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1.Una de las funciones del plan empresarial es que sirve para idea tener una real de la potencialidad y viabilidad de un proyecto empresarial y así poder implementarlo o desistir de dicho emprendimiento

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2.La supervisión de todo el proceso de planificación es importante para poder detectar que partes del plan empresarial no está dando los resulta- dos esperados y previstos

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3.Las etapas fundamentales de la gestión presupuestaria son la previsión, presupuesto y control

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4.Los presupuestos son el desarrollo y aceptación de una serie de objetivos y metas, así como de la movilización eficiente de una organización para alcanzarlos

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5.El Pay-Back es un método dinámico de cálculo de inversiones que consiste en calcular el tiempo que se tarda en recuperar el capital invertido

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6.El punto muerto es un análisis a largo plazo que permite relacionar las magnitudes fundamentales de la empresa: los costes, el volumen y el beneficio

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7.El organigrama es la estructura organizativa de la empresa, es un esquema donde aparecen los distintos departamentos y empleados, desde los mandos a los subordinados de los mismos

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8.Las características de la comunicación, verbal y no verbal, es la emisión de ideas claras, concisas y coherentes y utilizar palabras y gestos adecuados a lo que se va a expresar

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9.Las etapas del conflicto son la identificación y asimilación, el análisis, búsqueda de soluciones y elección de la mejor solución

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10.Hay dos tipos de negociación: según la temática y según el nivel en el que se establezcan

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11.¿Cuáles son los 4 pasos del ciclo de Deming?

. Hacer, prevenir, mejorar y continuar.
. Planificar, gestionar, informar y analizar.
. Actuar, planificar, hacer y controlar.
. Controlar, gestionar, hacer y mejorar.
12.¿Cuál de los siguientes aspectos, NO es un aspecto de un sistema de calidad?

. Establecimiento de un sistema documental.
. Definición de un método de trabajo especial.
. Ejecución de un método de trabajo.
. Cumplimiento de las especificaciones.
13.¿Cuál es el objetivo general del plan turismo 2020?

. Fundamentar el modelo turístico español en el desarrollo sostenible y competitivo a medio y largo plazo.
. Potencias una mayor conversación entre el sector público y privado para conseguir una mejora continua del sector.
. Diagnosticar una serie de factores críticos que supondrán la estrategia turística del futuro de España.
. Garantizar unos niveles de calidad y seguridad que permiten a cualquier empresa posicionarse mejor en el mercado.
14.¿Cuál es la diferencia más importante entre la calidad total, el modelo EFQM y la ISO 9000?

. La calidad total es una filosofía, el modelo EFQM es un modelo de calidad total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar / asegurar la calidad de los sistemas.
. La calidad total es una norma, el modelo EFQM es una filosofía y la ISO es un modelo de calidad total.
. La calidad total es una filosofía, el modelo EFQM es una norma de la calidad total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas.
. Ninguna de las anteriores.
15.¿ Cuales son los Agentes Facilitadores en relación al ciclo PDCA?

. Análisis- Plan / Planificación- Do / Evaluación- Check / Revisión- Act
. Enfoque- Plan / Planificación- Do / Revisión- Check / Evaluación- Act
. Enfoque- Plan / Despliegue- Do / Evaluación- Check / Revisión- Act
. Análisis- Plan / Despliegue- Do / Revisión- Check / Evaluación- Act
16. ¿Qué es el criterio de calidad?

. El grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad.
. Es la condición que debe cumplir una determinada actividad, actuación o proceso para ser considerada calidad.
. Es una medida cuantitativa para controlar y valorar la calidad de las actividades.
. Una estrategia básica de los sistemas de gestión de calidad.
17.Componentes del Sistema Q propuesto ICTE.

. Norma de calidad, sistema de certificación, la marca de calidad, el ente gestor.
. Marca de calidad, el ente gestor.
. Sistema de certificación, marca personal, norma de calidad.
. Marca de personal, sistema de certificación, el ente gestor.
18.Finalidad de los métodos de comprobación:

. Medir los beneficios anuales
. Medir la satisfacción del cliente
. Medir la formación anual
. Medir la satisfacción del personal
19.Documentos para forma un sistema de aseguramiento a la Calidad

. Manual de Calidad, instrucciones de trabajo, registros
. Manual de Calidad, procedimientos operativos, instrucciones de trabajo, registros, otros documentos de apoyo
. Procedimientos operativos, instrucciones de trabajo, otros documentos
. Manual de Calidad, instrucciones de trabajo
20.En que consiste la formulación de una queja o sugerencia:

. El cliente tiene a disposición una hoja para que manifiesten, solo, las quejas del producto o servicio recibido
. El cliente tiene a disposición una hoja que sirve como herramienta para manifestar las quejas y la falta de satisfacción de un producto o servicio, es una herramienta muy eficaz
. El cliente tiene a disposición una hoja para valorar aspectos con unas repuestas simples sobre el producto o servicio recibido
. El cliente tiene a disposición una hoja que sirve como herramienta para manifestar las quejas y la falta de satisfacción de un producto o servicio, es una herramienta poco eficaz

Test TEMA 3 de CALIDAD ,Tema 3 Gestión de Calidad. Tags:EPXES. Preguntas:15
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