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Test TEMA 2 de CALIDAD

Tema 2 Gestión de Calidad

1.La norma ISO 19001 gestiona:

. La Calidad y Gestión Ambiental 
. La satisfacción del ocio 
. La organización del inglés 
. La aplicación de objetivos 
2. ¿Cuál es un paso de la planificación

. Los recursos medioambientales 
. Identificar los requisitos del cliente 
. La calidad del mobiliario 
. La organización de empleados
3. ¿Qué es el módulo funcional?

. Es un sistema de organización vertical, válido para identificar niveles jerárquicos.
. Es un sistema de organización horizontal, válido para identificar niveles jerárquicos.
. Es un sistema de organización vertical, no válido para identificar niveles jerárquicos.
. Es un sistema de organización horizontal, no válido par identificar niveles jerárquicos.
4. ¿ Cuales son los Agentes Facilitadores en relación al ciclo PDCA?

. Análisis- Plan / Planificación- Do / Evaluación- Check / Revisión- Act
. Enfoque- Plan / Planificación- Do / Revisión- Check / Evaluación- Act
. Enfoque- Plan / Despliegue- Do / Evaluación- Check / Revisión- Act
. Análisis- Plan / Despliegue- Do / Revisión- Check / Evaluación- Act
5. Los tipos de procesos en hostelería y turismo son:

. Estratégicos, operativos y de soporte.
. Estándar y de calidad.
. Las entradas, los procedimientos y el resultado.
. Compras, contabilidad, informática y relaciones públicas.
6. El modelo EFQM establece una ponderación entre cada uno de los criterios, ¿cuál sería el % de estos?

. EL 25% agentes facilitadores y 75% resultados.
. El 50% agentes facilitadores y 50% resultados.
. El O% agentes facilitadores y 100% resultados.
. El 75% agentes facilitadores y 25% resultados.
7. ¿Cuál de estos elementos NO se encuentra en un sistema de gestión de la calidad?

. Planificación.
. Presupuestación.
. Recursos.
. Procesos.
8. En qué casos se realiza la evaluación por agentes internos o autoevaluación y agentes externos

. ISO 9000
. Marca Q de calidad
. Marca Q y EFQM
. ISO 9000 y Marca Q
9. En el modelo EFQM;

. La norma es objetiva y orientada a varios participantes.
. El compromiso con las acciones correctivas es mayor cuando hay una no conformidad.
. Las personas que evalúan son de la propia organización y han sido formadas específicamente para ello.
. Las empresas la utilizan por exigencia propia o de terceros.
10. ¿Cuál es la definición de proceso que nos ofrece la norma ISO 9000:2005?

. Es la actividad que utiliza recursos.
. Es cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos que transforman elementos de entrada en resultados.
. Es un conjunto de actividades ejecutadas en un determinado periodo de tiempo orientado a un objetivo.
. Es una actividad que determinará la estrategia general de la empresa.
11. ¿Qué es el criterio de calidad?

. El grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad.
. Es la condición que debe cumplir una determinada actividad, actuación o proceso para ser considerada calidad.
. Es una medida cuantitativa para controlar y valorar la calidad de las actividades.
. Una estrategia básica de los sistemas de gestión de calidad.
12. Componentes del Sistema Q propuesto ICTE.

. Norma de calidad, sistema de certificación, la marca de calidad, el ente gestor.
. Marca de calidad, el ente gestor.
. Sistema de certificación, marca personal, norma de calidad.
. Marca de personal, sistema de certificación, el ente gestor.
13. ¿Qué dos grupos de criterios se determinan en el modelo EFQM?

. Enfoque al cliente y Liderazgo.
. Agentes Facilitadores y los Resultados.
. Objetivos y Actividades.
. Planificar y Controlar.

TEMA 1 de CALIDAD ,Sois unas bellísimas personas. Tags:EPXES. Preguntas:16
barberia 3 ,ahhhhhhhhhhhhhhhhhh. Categorías:ahhhhhhhhh. Preguntas:23
Barberia 2 ,Para que Dasiel siga practicando. Tags:barberia. Preguntas:9
Adopciones ,balbalbal. Categorías:balabal. Preguntas:11
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