1. La estacionalidad es cuando los turistas se concentran en periodos de tiempo determinados, tales como vacaciones, pero es difícil determinarla

2. Los servicios son tangibles y se pueden almacenar.

3. En las empresas turísticas tiene gran importancia la división del trabajo según tareas, que coordinada, da lugar al aumento de la productividad

4. La diferenciación vertical es cuando se divide el trabajo en distintas actividades o departamentos

5. Las organización formal es la que engloba el contenido de los puestos, su actividad y las funciones que se van a desarrollar, dando lugar al organigrama

6. El organigrama es la estructura organizativa de la empresa, es un esquema donde aparecen los distintos departamentos y empleados, desde los mandos a los subordinados de los mismos

7. Todas las empresas del sector turístico contarán con la misma estructura organizativa

8. La jerarquización es la división de las tareas en labores especializadas y en distintos departamentos

9. La tecnoestructura de una empresa está compuesta por empleados que se dedican a la ejecución de las tareas fundamentales de la empresa, que son supervisadas por los mandos intermedios

10. La estructura funcional se establece en una empresa que ha crecido mucho y en donde el nivel de jerarquía está saturado

11. Las empresas turísticas, en general,cuentan con distintos departamentos según el producto o servicio que ofrecen.

12. En una agencia de viajes encontramos las siguientes áreas: ventas, comer. cial y producto

13. La misión es el objetivo último al que se encamina la empresa.

14. Los objetivos se pueden clasificar según su naturaleza o en función del plazo

15. La dirección hace solo un control preliminar y de resultados