Test TEMA 1 de CALIDAD 1. ¿Cuáles son las funciones que cumple la marca Q?

1. ¿Cuáles son las funciones que cumple la marca Q?

. a) La normalización y estándares de calidad.

. b) La formación y la Promoción del sistema de calidad Turística.

. c) La Normalización, Certificación, Promoción y Formación.

. d) Promoción, marca y estrategia.

2. ¿Cuál es la diferencia más importante entre la calidad total, el modelo EFQM y la ISO 9000?

. a) La calidad total es una filosofía, el modelo EFQM es un modelo de calidad total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar / asegurar la calidad de los sistemas.

. b) La calidad total es una norma, el modelo EFQM es una filosofía y la ISO es un modelo de calidad total.

. c) La calidad total es una filosofía, el modelo EFQM es una norma de la calidad total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas.

. d) Ninguna de las anteriores.

3. ¿Cuál es la cara del negocio y por tanto la clave para el éxito del sector turístico?

. a) Las personas, su gestión y formación.

. b) Agentes involucrados en el desarrollo del turismo español.

. c) El Marketing e innovación.

. d) Mejora de los productos.

4. ¿Cuáles son los 4 pasos del ciclo de Deming?

. a) Hacer, prevenir, mejorar y continuar.

. b) Planificar, gestionar, informar y analizar.

. c) Actuar, planificar, hacer y controlar.

. d) Controlar, gestionar, hacer y mejorar.

5. ¿Cuál es la definición de productividad?

. a) La relación directa entre la producción obtenida y los recursos utilizados.

. b) La relación indirecta entre la producción obtenida y los recursos utilizados.

. c) El cociente entre los recursos empleados y los bienes obtenidos.

. d) El cociente entre las entradas y las salidas.

6. ¿Cuál de los siguientes aspectos, NO es un aspecto de un sistema de calidad?

. a) Establecimiento de un sistema documental.

. b) Definición de un método de trabajo especial.

. c) Ejecución de un método de trabajo.

. d) Cumplimiento de las especificaciones.

7. ¿Cuál es una característica de servicio?

. a) Es tangible.

. b) Se puede almacenar.

. c) El cliente acude al lugar donde se presta el servicio.

. d) El contacto con el cliente por lo general es indirecto.

8. ¿Quién es el encargado de gestionar y administrar la Marca Q ?

. a) I.C.T.E. (Instituto de Calidad Turística Española).

. b) S.C.T.E. (Sistema de Calidad Turistica Española).

. c) E.F.Q.M. (European Fundation for Quality Management).

. d) E.O.Q. (European Organitation for Quality).

9. ¿Que es la excelencia?

. a) Es el nivel de calidad logrado cuando la percepción acerca del servicio recibido supera las expectativas generadas al respecto.

. b) Consiste en igualar las expectativas a sus percepciones cuando reciben el servicio.

. c) Es la medida de la satisfacción de las expectativas de los clientes en relación al servicio percibido.

. d) Es cuando la percepción del servicio es inferior a las expectativas.

10. Acción llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas mediante la que se manifiesta que una organización, producto, proceso o servicio, cumple los requisitos definidos en unas manos o especificaciones técni

. a) Acreditación.

. b) Certificación.

. c) Normalización.

. d) Defunción.

11. El Modelo PDCA, también conocida como gestión del rendimiento consiste en:

. a) Planificar, Decidir, Controlar, Acceder.

. b) Planificar, Hacer, Controlar, Actuar.

. c) Planificar, Decidir, Controlar, Actuar.

. d) Planificar, Decidir, Controlar, Acceder.

12. ¿Cuál es la correcta?:

. a) La ENAC es una entidad de acreditación.

. b) La IQNET es una entidad de etiquetación.

. c) AENOR es un organismo de normalización.

. d) ISO es entidad de certificación.

13. El sector de hostelería y turismo está formado por tres grandes ámbitos, ¿ cuál de los siguentes NO es uno de ellos?

. a) Restauración.

. b) Alojamiento.

. c) Transporte.

. d) Planificación, Gestión y Comercialización Turística.

14. La gestión de la calidad total (TQM) es:

. a) Una estrategia que puede disminuir la diferenciación y aumentar los costes de las empresas.

. b) Una estrategia que influye negativamente sobre el rendimiento empresarial.

. c) Una estrategia que puede aumentar la diferenciación y disminuir los costes de las empresas.

. d) Ninguna de las anteriores.

15. ¿Qué significan las siglas PNITE?

. a) Plan Nacional e Inclusivo del Turismo Español.

. b) Plan Nacional e Integral del Turismo Español.

. c) Plan Nacional e Inclusivo del Turismo Europeo.

. d) Plan Nacional e Integral del Turismo Europeo.

16. ¿Cuál es el objetivo general del plan turismo 2020?

. a) Fundamentar el modelo turístico español en el desarrollo sostenible y competitivo a medio y largo plazo.

. b) Potencias una mayor conversación entre el sector público y privado para conseguir una mejora continua del sector.

. c) Diagnosticar una serie de factores críticos que supondrán la estrategia turística del futuro de España.

. d) Garantizar unos niveles de calidad y seguridad que permiten a cualquier empresa posicionarse mejor en el mercado.

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