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InformáticaTELEPERFORMANCE C.C

Recopilación de datos acerca de todo lo que tiene que ver con la multinacional teleperformance con respecto al trabajo y haciendo enfacis en contact center y call center

1.¿Que es contact center?

. es un punto central encargado de recibir y/o efectuar contactos virtuales con clientes integrando la tecnología.
. Son áreas estratégicas encargadas de recibir y realizar llamadas por medios telefónicos.
3.Dispositivo físico que realiza las funciones de distribución de llamadas a grupos de atención (DITRIBUIDOR AUTOMATICO DE LLAMADAS)corresponde a la abreviatura ACD

. verdadero
. falso
4.¿En qué consiste el trabajo de un teleoperador?

. Contestar llamadas
. Asesorar y vender por medio del teléfono
. Contestar, asesorar y atender cualquier inquietud siguiendo unos protocolos para la prestación de un servicio
4.Dentro de la terminología de contact center, como se denota el Programa utilizado para acceder a páginas de Internet

. Skill
. Browser
. enrutamiento
5.¿que significan las siglas ANI?

. identificador automático del numero
. automatización numérica integral
. aumento nacional e internacional
6.¿cuál es el significado de un call center?

. es el área encargada de realizar y recibir llamadas por medio telefonico
. es el área encargada de realizar llamadas por medios telefónicos y virtuales utilizando tecnologías de punta
7.¿cuales son las tres sedes que tiene teleperformance en Bogota?

. zona franca ;calle 80; en la 170
. chapinero; las américas; av el dorado
. palma real; zona franca; av el dorado
8.Teleperformance es una compañía que mundialmente en Colombia es líder en el mercado de:

. Textiles
. petroleo
. contact center
9.¿que soluciones ofrece teleperformance en su mercado?

. servicio de contact center
. servicios de soporte operativo
. comercio electrónico
. telemercado
. todas la anteriores
10.¿en que sectores teleperformance ha hecho en la prestación de sus servicios?

. servicios, multinacionales, transporte, salud
. salud, transporte, energía, alimentos, servicios, entretenimiento….

QUIZ-EVALUATIVO ,Quiz de conocimientos sobre Proyecto de Grado Unad 2013. Tags:Proyecto ,empresarial. Preguntas:7
Ventas ,En este test se veran a prueba sus conocimientos sobre ventas telefonicas o personales . Categorías:Ventas ,ventas ,cruzadas ,ventas ,corporativas ,significados. Preguntas:8
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