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Informáticacontact center ventas teleperformance

este test hace recopilacion en contact center ventas para que la empresa cresca a nivel nacional

1- ¿Qué es una venta?

. a) es poderle vender al cliente cualquier producto que se esta dando a conocer
. b)es darle servicio al cliente
2-¿Para usted que es conact center?

. a)Es un punto central en el que una empresa desde el que se gestionan todos los contactos con los clientes, surgido con el incremento de interrelaciones a raíz del desarrollo de las nuevas tecnologías
. b)centro donde se realizan solo llamdas a los clientes
3- ¿Que es un servicio?

. a)Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
. b) contactar clientes
4- ¿Tele perfomance es una empresa de:?

. a)Teleperformance brinda los servicios para Personal, Artnet, Cablevision, Telecom, Banco Galicia particularmente trabajo para Personal.
. b) contact center
5- ¿hace cuantos años comenzo teleperformance?

. a)Teledatos S.A.S es una entidad privada creada en 1994, con más de 6.000 colaboradores.
. b) hace 40 años
6-¿Que es una agente tele operador?

. a) Aquellas personas que contestan las llamadas en un centro de asesoria para atender cualquier inquietuddel cliente.
. b) es prestar atencion a cualquier servicio
7- Para ust q es una accion preventiva

. a) Para eliminar las causas de una no- conformidad
. b)una accion preventiva es donde se gestionan llamadas .
8-¿Que es inbound?

. a) Llamadas de entrada recibidas en el call center
. b) Llamadas salientes de un asesor
9- ¿Que es call blending?

. a)intercambio automatico de entrada y salida en el mismo centro
. b) es llamadas entrates
10-¿Que es ani?

. a)Identificador automático del numero.
. b)centro de llamadas
11-¿Que es outbound?

. a)llamadas de salidas emitidas por el centro telefónicoa los clientes prospectos.
. b) son llamadas entrates
12-¿Para usted que es una diadema?

. a)dispositivo auricular y bosina que permite la comunicacion telefobnica a manos libres
. b)sirve solo para escuchar musica
13- ¿Que es un call center?

. a)son areas encargadas de recibir efectuar contactos telefonicos con clientes
. b)se enacarga de dar servicio al cliente
14-¿Que es un protocolo?

. a) guion establecido para una campaña de manera obligatoriase da al inicio y al final de cada llamada implica saludo , presentacion de la empresa , presentacion del agente
. b)es darle a conocer el producto al cliente
15-¿Que es llmadas en cola?

. a)llamadas que entran al acd quedando en estado para ser atendidas por los agentes
. b) Los miembros estáticos son todos aquellos que se mantienen conectados de forma indefinida en la cola
16- ¿Que es un servicio al cliente?

. a) son todas aquellas actitudes intangibles capaces de generar valores agregados a un producto o servicio
. b) es contactar clientes
17-que es BPO

. a)llamadas que se gestionan de contabilidad proceso en negociaciones
. b) llamadas en espera
18-¿Que es una etiqueta telefonica?

. a) consiste en preparar efectivamente a las personas responsables del servicio telefonico en las habilidades necesaias
. b) darle etiqueta a una llamada del cliente
19-¿para vender un producto es necesario?

. a)Para todas aquellas personas que quieren ser empresarios y tengan un producto o un servicio que quisieran vender, saber de marketing o mercadeo es muy importante para el éxito de la empresa.
. b) desarrolar una actividades para contacatr al cliente
20-¿Que un cubiculo?

. a) el representante telefonico en el desempeño en su labor
. es el puesto donde esta el commputador
21 ¿Que es el AVR?

. a) sistema de reconocimiento de la llamada
. B) el equipo operativo que el agente utiliza

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