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Informáticaterminologia de contac center

En esta encuesta vamos a ver y a conocer terminología de contac center

Que es una venta

. es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros)
. su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad
Que es outbund

. Llamadas de salida emitidas por el centro telefónico a clientes y/o prospectos.
. es donde entran llamadas
. es donde hay respuesta al otro lado del telefono
Que es el tiempo medio ACD

. Tiempo medio de conversación.
. es el tiempo donde voy a break
que es tiempo auxiliar

. es tiempo medio de conversación.
. es cuando tengo excusa
. es Tiempo medio para descansos, refrigerios, capacitación y otros.
que es un pbx

. Central telefónica Privada.
. es un linea de atencion al cliente
. numero de teléfono a donde me dan toda la informacion que necesito
Que es password

. Es una contraseña personal para tener acceso a un sistema.
. es mi clave
. es un sistema a donde guardo toda la infromacion
7: Que es un contacto

. Cuando hay respuesta al otro lado del teléfono, término utilizado para campañas outbound.
. es cuando no me contestan
. es cuando marco el telefono
8: Que es un contacto efectivo

. Es cuando cumplimos el objetivo de la campaña
. es cuando no le interesa al cliente
9:Que es loging

. mi contraseña
. Contraseña de ingreso al sistema
. contraseña de llegada
10:Que es A.H.T:

. Intervalo medio de ocupación
. es un tiempo que nos dan
11: Que es un call center

. Son áreas encargadas de recibir y/o efectuar contactos telefónicos con clientes, lo hacen de manera sistematizada y ordenada, apoyadas en tecnología y personal altamente capacitado. Son
. Es la utilización de los servicios especializados de un tercero quien representa a la empresa o institución contratante
. Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto o cliente y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.
12:Que es un contact center

. Son áreas estratégicas encargadas de recibir y/o efectuar contactos virtuales con clientes, lo hacen de manera sistematizada y ordenada, apoyadas en tecnología de punta y personal altamente capacitado
. Es la utilización y administración
. es donde llamamos
13: Que es in hause

. Es la utilización y administración de infraestructura propia de Contact Center con el fin de soportar y gestionar las llamadas o contactos virtuales con los clientes de la misma compañía.
. una mayor cantidad de intentos de contacto, garantizando mejores niveles de efectividad y tiempos de respuesta más oportunos.
14:Que es una campaña

. Labor específica para la que es contratado el Centro de Contacto, en esta se definen los objetivos y metas a alcanzar así como los indicadores a medir.
. es llamar para adquirí algo
. es llamar a poner una queja
15:Que es un protocolo

. Guión establecido para una campaña de manera obligatoria se da al inicio y al final de cada llamada implica saludo, presentación de la empresa, presentación del agente.
. es como debo hablarle al cliente con educación
16: Que es un ACD

. Distribuidor automático de llamadas, el cual realiza una distribución automática equilibrando las cargas de trabajo en los operadores, administra colas de llamadas y direcciona según prioridades específicas.
. es un tiempo minimo
17:Que es un Log In

. Estado en el cual el agente esta en posición disponible para atender llamadas ingresando su clave telefónica.
. Es cundo no estoy en mi puesto de trabajo
18:Que son llamadas abandonadas

. es cuando el cliente me dice ahalo
. Llamada en la que el cliente cuelga antes de ser atendido por el agente.
. es cuando la llamada fue efectiva
19:Que es un out sourcing

. Es la utilización de los servicios especializados de un tercero quien representa a la empresa o institución contratante y que cuenta con infraestructura física y tecnológica para ejecutar y recepcionar llamadas o contactos virtuales con cliente.
. es cuando me pasan a un asesor y no satisface
20: Que es un in sourcing

. es una empresa
. es un medio de comunicación
. Es la utilización de infraestructura propia de Contact Center contratando los servicios especializados de un tercero quien administra el Talento Humano y tecnológico con el fin de soportar y gestionar las

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