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InformáticaENCUESTA BASICA

ESTA ENCUESTA TIENE RELACION CON CALL CENTER, CONTACT CENTER, TELEPERFORMANCE, BASE DE DATOS Y SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué ES CONTACT CENTER?

. A) es un centro donde se hacen llamadas
. B) un centro donde se realizan varios tipos de comunicación para vender cobrar etc
¿Qué ES INHOUSE?


. A) es material de trabajo propio
. B) algo que se realiza en la casa
¿PARA USTED QUE ES UN COMPUTADOR?


. B)Un elemento de trabajo
. A) un aparato para comunicarse con personas en redes sociales
¿Qué ES INBOUND?


. A) llamadas entrantes
. B) llamadas a larga distancia
¿Qué ES OUTBOUND?


. A) llamadas únicamente entrantes
. B) llamadas salientes
¿Qué ES UNA DIADEMA?


. B)Un dispositivo que nos permite hablar mas fácil por teléfono si necesidad de usar las manos
. A) una balaca
¿Qué ES EL TMO?


. A) tiempo medido por los operadores
. B) Tiempo medido por operación
¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?


. B) es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes
. A) una persona que ayuda a otra
¿QUE ES UN ASESOR?


. persona que atiende las necesidades de otra
. es un especialista sobre alguna materia que presta consejo sobre la misma a otra persona
¿USTED PIENSA QUE EL TIMBRE DE TONO DE VOZ SON FACTORES DETERMINANTES A LA HORA DE PERSUADIR UN POSIBLE CLIENTE?


. si
. no
¿EN QUE FALLAS INCURREN LA MAYORIA DE LOS EMPLEADOS CUANDO SE ESTA ATENDIENDO UN POSIBLE COMPRADOR?


. timidez
. falta de información
¿CÓMO DEBE SER EL TRATO DE UN EMPLEADO CON CUALQUIER PERSONA QUE LO ESTA ESCUCHANDO?


. Buena
. regular
. mala
¿CREE QUE TELE PERFORMANCE ES UNA BUENA EMPRESA?


. si
. no
¿USTED CREE QUE UN EXCELENTE PRESTADOR DE SERVICIO AL CLIENTE NACE CON LA ACTITUD O SE HACE CON LA PRACTICA?

. Con la práctica
. se nace con la actitud
¿Cuáles son esas nuevas estrategias de mercadeo que están desarrollando las empresas para adaptarse a las verdaderas necesidades del cliente?


. publicidad por via telefonica
. hablar mas

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