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InformáticaComercialización

Por medio de este test, se realizo una recopilación de temas tan importantes en el área de la comercialización efectiva como lo es ventas, atención al cliente,y como referencia Teleperformance.

1. ¿Que es una venta?

. a. Es la accion de ofrecer un producto o servicio y satisfacer una necesidad.
. b. Regalar un producto o servicio
2. Un contac center es una manera efectiva de comercializar productos?

. a.Verdadero
. b. Falso
3.¿Cuales son los beneficios de realizar una venta telefónica?

. a. acorta las distancias
. b. minimiza el tiempo
. c. Logra cercanía con el cliente
. d. Todas las anteriores
4. ¿Que es el lenguaje profesional?

. a. Lograr comunicarle al cliente lo que se necesita sin importar su profesión o estrato social de forma fluida.
. b. Lenguaje por medio del cual se comunican los profesionales
5. ¿Que es saber escuchar?

. a. Hablar lo necesario
. b. Hacerle preguntas al cliente
. c. No discutir
. d. Todas las anteriores
6. ¿Que es política se servicio?

. os o reglas que se dan para la satisfaccion del cliente
. b. Tiempo en el cual se debe resolver un problema.
7.¿ Que es un agente tele operador?

. a.Aquel que recibe a realiza contactos enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes.
. b. Que trabaja en operaciones
7. ¿Que es una llamada inbound?

. a. LLamadas que entran en el contac center
. b. Lamadas que salen del contac center
8. ¿Que es u servicio?

. a. Acciones que se reazlizan para satisfacer las necesidades de los clientes
. b. Buscar clientes

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