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Test de preguntas para dependiente de comercio 2014.

1.- ¿Qué es un cliente?

. Son las empresas que producen los mismos bienes o prestan los mismos servicios y con los cuales tenemos que luchar para atraer los clientes.
. Los inversores.
. Constituyen el conjunto de personas o empresas que demandan ó piden los bienes producidos o los servicios prestados por la empresa.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
2.- ¿Qué es un trabajador?

. La gente que viene cada día a mi tienda.
. Son el conjunto de personas que desarrollan tareas de trabajo coordinado y supervisado en una empresa, por el cual reciben un salario
. El conjunto de compradores potenciales que nos plantean sus necesidades para saber si contamos con un producto que pueda satisfacerlas.
3.- ¿Qué es un cliente habitual?

. El que compra cada día, pero hoy no ha venido a la tienda.
. Aquella persona ó empresa que está interesada en nuestros productos, pero que aún no ha tomado la decisión de compra.
. El cliente que más beneficios nos representa, ya que el consume nuestros productos constantemente.
4.- ¿Qué es un empresario?

. Es la persona que emprende un negocio pero no sabe cómo hacerlo y contrata una gestoría para que le asesoren al respecto.
. Es la persona más importante de la empresa, ya que sin el no hay empresa.
. Es la persona o conjunto de personas encargadas de gestionar y dirigir tomando decisiones necesarias para el buen funcionamiento de la empresa.
5.- ¿Qué es la competencia?

. Los clientes.
. Los proveedores.
. Los inversores.
. Son las empresas que producen los mismos bienes o prestan los mismos servicios y con los cuales tenemos que luchar para atraer los clientes.
. La competencia de toda la vida.
6.- ¿Qué es un coste de un producto?

. Es el resultado de calcular nuestro beneficio y añadir el IVA.
. Es igual que el IVA.
. Se denomina 'coste' o costo al montante económico que representa la fabricación de cualquier componente o producto, o la prestación de cualquier servicio.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
7.- ¿Qué es un proveedor?

. Son la persones o empresas que proporcionen las materias primas necesarias para que las empresas puedan llevar a cabo su actividad.
. Son las que desarrollan tareas de trabajo coordinado y supervisado en una empresa, por el cual reciben un salario.
. Son las personas que nos traen los productos, también llamados transportistas.
8.- ¿Qué es una actitud de servicio?

. Ganas de ir al servicio.
. Se trata de la buena disposición de venderle al cliente incluso sosas que no necesita pero probablemente necesitará en un futuro que el desconoce.
. Se trata de la buena disposición para tratar a las personas que solicitan nuestra ayuda dedicándoles nuestro tiempo, con una sincera actitud de colaboración.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
9.- ¿Qué es un producto?

. Es un producto de mucho valor financiero.
. Cuando una empresa ofrece un producto de refiere a bienes o servicios
. Son aquellas cosas que se elaboran en el departamento de producción.
. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
10.- ¿Qué es EL PVP?

. Descuento que se aplica en las rebajas de verano.
. Precio de venta al Público, Se entiende como el precio que se le otorga al bien o servicio en base a una estructura de costo, considerando una utilidad o beneficio por cada unidad de producto o servicio vendido.
. Es el acuerdo de un precio a pagar cuando negociamos sin pagar impuestos.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
11.- ¿Qué es un organigrama?

. Representan las formas, colores y etiquetas de los productos.
. Hacer un esquema sobre cómo se estiban los productos en un palet.
. Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
12.- ¿Qué es el precio de un producto?

. Es lo mismo que valor de un producto que se oferta y se paga a crédito.
. Valor que estamos dispuestos a pagar por un producto y este oscilara de acuerdo a la oferta y la demanda.
. Valor que estamos obligados a pagar por un producto y este oscilara de acuerdo a las ofertas de las rebajas.
13.- Menciona 3 ejemplos de Productos perecederos.

. Perecedero es un adjetivo que señala aquello durable y que, por lo tanto, no ha de perecer, o caducar. Por ejemplo Té, Arena, Piedra.
. Perecedero es un adjetivo que señala aquello poco durable y que, por lo tanto, ha de perecer, o caducar. Por ejemplo Azúcar, judías, pan.
. Perecedero es un adjetivo que señala aquello poco durable y que, por lo tanto, ha de parecer nuevo. Por ejemplo Pintura, herramientas, coches.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
14.- ¿Qué es un almacén de productos semielaborados?

. Almacén de productos o work in process (WIP). Donde se gestionan productos semielaborados que es un paso intermedio entre una materia prima y un bien de consumo
. Almacén de productos cow-ork. Un producto semidesnatado es un paso intermedio entre una materia prima como la leche y un beneficio extra de la nata.
. Almacén de productos de Honey in process Un producto de miel elaborada es un paso previo al envasado entre una materia prima a granel y un producto bien embasado.
. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
15.- ¿Qué es el valor de un producto?

. Lo que valen las cosas y más.
. Es la cualidad que se confiere a acciones, lugares, personas ó cosas que otorga una cualidad positiva ó negativa.
. El valor que estas dispuesto a pagar por un producto.
. Es la confianza que depositamos en el dinero y las joyas.
. Es el nombre de marca de un tipo de chocolatinas.
16.- ¿Qué es una negociación?

. Intentar que la otra persona entre en razón y elija la opción que yo le digo, porque a mí nadie me gana a negociar.
. La negociación es un proceso mediante el cual le explico a la gente mi punto de vista para que lo acepte y me compre las cosas que vendo en la tienda.
. La negociación es un proceso mediante el cual dos partes, con intereses comunes y contrapuestos, ceden en sus pretensiones iniciales para conseguir un acuerdo beneficioso para ambas partes.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
17.- ¿Qué entiendes por comunicar?

. Mantener una conversación la cual se retroalimenta con preguntas.
. Capacidad para reflexionar e imaginar que vives y sufres las mismas consecuencias de las decisiones y oportunidades de otra(s) persona(s).
. Informar bien.
. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
18.- ¿Qué es la motivación?

. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de la persona hacia metas o fines determinados.
. La motivación no es lo que le da la energía ni dirección a la conducta de nuestra vida, es la mayor causa de la depresión.
. La motivación o motorización es el proceso que se articula cuando deseamos que las cosas sucedan como cuando estamos alegres.
19.- ¿Qué entiendes por up-selling?

. Técnica para incrementar el precio de las cosas.
. Técnica que nos ayuda a bajar el precio por rebajas de invierno.
. Técnica utilizada para incrementar la compra del cliente, donde sugieres un producto de más valor de acuerdo a sus necesidades.
. Técnica para incrementar el la compra por internet de electrodomésticos.
20.- ¿Qué es un target del cliente?

. Tarjeta inteligente que nos sirve para cuando vamos de viaje en avión, metro y taxi.
. Datos de conocemos de ese posible consumidor: Edad, Sexo, profesión, Gustos, Tendencias,
. Tarjeta de presentación donde realizamos un corte de pelo gratis al cliente cuando nos compra más de 10 objetos.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
21.- ¿Qué significado tiene las siglas F.I.F.O?

. Este sistema de rotación de inventario F.I.F.O (PRIMERO EN ENTRAR-PRIMERO EN SALIR). Permite excelente organización y control de inventarios, diminución de errores en los pedidos, reducción de los tiempos de cargue y descargue estantería.
. Este sistema de rotación de estanterías inteligentes que nos facilita el correcto etiquetaje de los productos, y en su nueva versión 2.0 lo podemos activar por voz y con nuestro Iphone.
. Este sistema de rotación de góndolas inteligentes que nos facilita la venta de productos, ya que en ella se ofrecen los productos como una oferta irresistible.
22.- ¿Por qué es importante separar las áreas de un almacén?

. Porque así facilitamos el almacenamiento de a cuerdo a las categorías, su rápido embarque y sobretodo evitamos la contaminación de productos.
. Porque en un almacén todo tiene que estar bien almacenado.
. Porque así lo exige la comisión internacional de almacenistas.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
23.- ¿Qué es escuchar?

. Oír lo que se ha dicho en clase aunque no entiendas nada de lo que se explica
. En su definición más breve es oír más interpretar
. Percibir un sonido como un ruido, ó como escuchar música.
. Es el arte de aparentar que prestas atención a tu interlocutor para que ya no siga explicándote cosas.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
24.- Menciona alguna característica para lograr la fidelidad de los clientes.

. Regalos por compra, descuentos, tarjeta cliente, atención amable.
. Quedarme con su nombre, hacerle creer que le escucho, venderle de todo aunque no lo necesite.
. Insistir en que nosotros somos la mejor tienda del barrio o de la ciudad para que solo nos compre a nosotros.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
25.- ¿Qué es el IVA?

. Es un impuesto que pagamos por utilizar las carreteras.
. Es un impuesto al propietario de locales y viviendas.
. Es un impuesto al consumo, esto significa que es un impuesto que se estará pagando por el valor que agreguemos a los productos o servicios que hayamos adquirido.
. Es un impuesto al consumo solo de productos de primera necesidad.
. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
26.- ¿Qué es un arqueo de caja?

. Arquear la caja para ver si hay dinero suficiente, de no ser así los trabajadores han de recuperar el dinero del día, para que no se entere el gerente.
. Se define arqueo de caja como la operación de recuento y la verificación del dinero y los valores que se encuentran en ella para comprobar si el saldo está de acuerdo con las operaciones realizadas al día
. Consultar saldo de la cuenta corriente de la empresa para saber si podemos comprar más productos a crédito.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
27.- ¿Qué es un almacén de materias primas?

. Sitio donde se guarda solo arena.
. Se conocen como materias primas a la materia extraída de la naturaleza y que se transforma para elaborar materiales que más tarde se convertirán en bienes de consumo. Madera, Piedra natural, Arena, fibras.
. Local destinado exclusivamente para productos que están a punto de caducar ó productos de materia prima.
28.- ¿Qué entiendes por una estrategia de "ganar - ganar" en una negociación?

. Estrategia donde yo siempre gano, gano.
. Estrategia de "ganar-ganar", en la que se busca que ambas partes ganen, compartiendo el beneficio.
. Estrategia de futbol para las apuestas donde no importa qué equipo elijas pero siempre ganas.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
29.- ¿Qué es un argumento?

. También conocido como libro diario de contabilidad, libro donde registramos las actividades cotidianas.
. Revista en la cual nos basamos para aumentar los precios de nuestros productos.
. Se trata de un razonamiento empleado para convencer a alguien o para demostrar algo, con lo que decimos.
30.- ¿Qué es un check list?

. Planning mensual, o/y semanal o todo lo contrario.
. Lista de las compras de la empresa.
. Lista de verificación de tareas que suelen ser diarias.
. Documento vinculante y/o relacionado con la facturación anual.
. Todas las respuestas son confusas.
31.- Menciona algunas funciones básicas del almacén.

. Recibir los materiales que se guardarán con su etiqueta y después venderla, cambiar los precios, barrer, contestar el teléfono.
. Recepción de materiales, registro de entradas y salidas del almacén, almacenamiento de materiales, despacho de materiales.
. Recibir llamadas de los departamentos internos para realizar ofertas a los clientes para avisar que productos están de oferta antes de caducar.
32.- ¿Qué entiendes por lenguaje no verbal?

. También conocido como lenguaje de signos para personas con dificultades auditivas, en el cual te comunicas sin hablar.
. Arte parecido a lo que hacen los mimos en el teatro y varios espectáculos, lo recomiendo mucho es un juego muy divertido.
. Mediante el lenguaje no verbal expresamos el 55% de nuestras emociones, nuestros sentimientos, nuestras actitudes y nuestro estado interior.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
33.- -¿Qué es un albarán?

. Es el documento no vinculante mediante el cual el transportista puede retirar material de la empresa del cliente.
. Es el documento que confirma el o los productos que se sirven en tienda, y que generalmente lo entrega un transportista o la persona que lleva en producto a la sede del cliente
. Es el recibo que entrega el dependiente de tienda cuando el transportista entrega material a la tienda el cual le obliga a pagar portes y desayuno al transportista, es como una comisión.
34.- ¿Qué es un planning mensual?

. Calendario laboral donde aparecen los días libres de acuerdo a todos los convenios colectivos de los trabajadores.
. Calendario para la gestión de las actividades futuras, suele ser mensual, y permite visualizar las tareas importantes semanales.
. Calendario Maya adaptado para que nos prediga el futuro.
. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
35.- ¿Qué entiendes por zona de almacenamiento?

. Se denomina zona de almacenamiento al espacio donde se almacenan los productos hasta el momento en que se extraen para proceder a su expedición.
. Es la zona más cara de la empresa, donde se recogen los materiales peligrosos para que no contaminen el resto de productos.
. Es la zona que se puede dividir en varias categorías como: Área de maniobra, social, financiera, es decir un área polivalente.
36.- ¿Qué es una factura?

. Es un documento mercantil que refleja toda la información de una operación de compraventa.
. Es una codificación sistemática de información grafica que permite registrar con gran precisión el contenido hablado por medio de signos visuales regularmente dispuestos.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
37.- ¿Cuales son las fases del ciclo de vida de un producto?

. 1ª: Nace. 2ª Crece. 3ªReproduce. 4ª Muere.
. 1ª: Inicio. 2ª Desarrollo. 3ªMadurez. 4ª Declive.
. 1ª: Desarrollo. 3ªMadurez. 4ª Venta piramidal.
38.- ¿Para qué sirve un vale de entrega o devolución en un almacén?

. El objetivo de este modelo es amparar los despachos de productos por el almacén, con destino al consumo, o formalizar la devolución de productos al almacén distribuidor.
. Se trata de un vale para canjear productos en locales comerciales, como descuentos y otras promociones.
. Como su nombre lo indica es un vale para hacer efectivo el almacenamiento de los productos que hemos comprado en rebajas y necesitamos que no se estropee en nuestra casa.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
39.- ¿Qué entiendes por comunicar?

. Capacidad para reflexionar e imaginar que vives y sufres las mismas consecuencias de las decisiones y oportunidades de otra(s) persona(s).
. Mantener una conversación la cual se retroalimenta con preguntas.
. Informar bien.
40.- ¿Por qué es importante proteger de la humedad los productos almacenados?

. Evitar que los productos se contaminen, generen hongos y bacterias.
. Porque si se mojan los productos el encargado del almacén me despide.
. Porque si se humedecen los productos se congelan más fácilmente y nos ahorramos horas en la cámara de frio.
. Todas las respuestas anteriores son correctas.
41.- ¿Qué dice la regla de PARETO? :

. Regla que establece que el 20% de alguna situación puede representar el 80% de beneficio si lo analizamos detenidamente.
. Regla que establece que el 80% de algo puede no representar el 100% de nada.
. Einstein dijo que la regla de Pareto era igual a oportunidades de crisis.
. Si crees que eres el mejor en lo que haces, eres el mejor, que no te quepa duda.
42.- ¿Por qué es bueno cuidar nuestra imagen de cara al público?

. Cuando estamos de cara al público representamos a la empresa en todo momento y el cliente percibe la imagen como un todo.
. Porque si no visto a la última moda el cliente puede pensar que no me pagan bien en la empresa.
. En realidad mi imagen no es muy importante, ya que el cliente viene a la tienda por los productos que vendemos y en lo último que se fija es en mi imagen.
43.- ¿Qué entiendes por Feedback?

. La retroalimentación no consiste en comunicar a nuestro interlocutor las ideas principales del mensaje que hemos escuchado.
. La retroalimentación o feedback es la respuesta que da el receptor a la comunicación del emisor.
. El Feedback es la técnica de venta y el protocolo para hacer preguntas abiertas al cliente o también conocido como preguntas cerradas.
44.- ¿Qué es un consumidor?

. Quién compra un producto y hace uso de el mismo, Cliente final
. ¿Quién compro el pan y después se lo dio a su abuela?
. ¿Quién compro el producto y después lo revendió? Distribuidor
45.- ¿Qué es una compra por impulso?

. Es un tipo de compra que se realiza espontáneamente, de forma no premeditada, los artículos que se han comprado por impulso corresponden a un comportamiento del tipo: Lo vi, me gustó y lo compré.
. Son los impulsos magnéticos que crean nuestros productos o también conocido como detonante de compra.
. En la venta en tienda sin duda, la situación del vendedor es la clave para conseguir la compra estática

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