Test Examen de PQPI 1.-En un árbol hay siete perdices. Llega un cazador, dispara y mata dos. ¿Cuántas perdices quedan?

Otros Examen de PQPI

Evaluación periódica para los alumnos que cursen un PQPI de auxiliar de oficina y ventas.
Si este test te lo aplicaran en una entrevista laboral ¿Que responderías?

1.-En un árbol hay siete perdices. Llega un cazador, dispara y mata dos. ¿Cuántas perdices quedan?

. Dos

. Cinco

. Seis

. Ninguna

2.-Si yo fuera un pintor todavía desconocido por el gran público:

. Procuraría exponer mis cuadros para intentar venderlos.

. De ninguna manera me desprendería de mis cuadros.

. Regalaría o destruiría mi obra.

3.-Cuando una persona me critica:

. Me siento fatal por la injusticia y me alejo de la persona en cuestión.

. Cambio mi forma de actuar para eliminar ese defecto.

. Medito sobre sus críticas por si estuviese en lo cierto.

4.-Mi principal objetivo en mi vida es?

. No lo sé, creo que no tengo un objetivo.

. Mi objetivo soy ?Yo mismo?.

. Son muchos los objetivos en mi vida: amor, salud, trabajo, familia, amigos? aunque no sea en ese orden de preferencia.

5.-La forma en que he encaminado mi vida es:

. Realmente adecuada.

. Totalmente equivocada.

. Más o menos correcta, pero siempre se pueden cambiar cosas para mejorarla.

6.-Si pienso en si caigo bien a la mayoría de la gente:

. No lo sé con seguridad. Son ellos los que me tienen que caer bien a mí.

. Procuro caer bien, pero sin esforzarme en exceso. No es algo que me suela pasar

. . Pienso que tengo algunas dificultades para relacionarme, aunque desconozco el motivo.

7.-Si no consigo que los demás hagan lo que yo quiero:

. Insisto lo que sea necesario hasta conseguirlo poco a poco.

. Siento verdadera rabia y me aparto de esas personas.

. Da igual. Total, casi nunca tienen en cuenta mis deseos.

8.-Con respecto a mi imagen:

. Hay cosas que me gustan y otras que me gustan menos.

. Intento cuidar mi imagen, pero casi nunca logro el efecto adecuado.

. Considero que soy atractivo, y cuido mucho mi aspecto físico, así como lo que proyecto.

. Todas las respuestas anteriores son incorrectas, soy dios.

9.-¿Creo que soy alguien a quien vale la pena conocer?

. Claro que sí. Soy una persona muy interesante.

. Es cierto que me considero interesante, pero también sé que no a todos les atrae el mismo tipo de personas.

. No. Considero que me falta atractivo y personalidad.

. Todas las respuestas anteriores son incorrectas, soy dios.

10.- Considera amable el trato personal o telefónico que ofrece a administrativos, proveedores y demás clientes externos, en la gestión que realiza en su establecimiento?

. A menudo

. Siempre

. Rara vez

11.- Cuando establezco comunicación interpersonal con los demás acostumbro a mirar a los ojos al interlocutor?

. A menudo

. Si

. Rara vez

12.- En el trato con los proveedores y demás clientes externos, incluyo una amable sonrisa?

. A menudo

. Siempre

. Ocasionalmente

. No, en realidad nunca me están mirando a la cara.

13.- Cuando tengo mucho trabajo, o estoy muy ocupado (a), acostumbro a recibir, contestar o responder con amabilidad?

. A menudo

. A veces

. Rara vez

. Siempre

14.- Cuando proveedores y demás clientes externos requieren de usted algún servicio u orientación, lo escucho primero, antes de emitir una solución? Esto lo realizo:

. Siempre

. A menudo

. A veces

. No, en realidad casi nunca saben lo que quieren, aquí el que sabe soy yo.

15.- Considera que el trato que usted le ofrece a proveedores y demás clientes externos, es irrespetuosa y desconsiderada?

. A menudo

. No, ó rara vez

. A veces

. Siempre

16.- Una de las definiciones de amabilidad es el trato considerado, respetuoso, sencillo y oportuno; con una actitud de servicio, de búsqueda de soluciones y/o apoyo hacia los demás. Frente a lo anterior suelo practicarlo en mi cotidianidad:

. A menudo

. A veces

. Sí, Siempre

. Rara vez

17.- ¿Le gustaría que atendieran a sus hijos y sus familiares de la misma forma como usted atiende a nuestros clientes?

. Siempre

. A veces

. No se, no contesto

. Es cierto que me considero interesante, pero también sé que no a todos les atrae el mismo tipo de personas.

18.- ¿Pregunta a los clientes el nivel de satisfacción sobre la atención que usted le dio anteriormente?

. Siempre

. Si tenemos formularios para evaluar la satisfacción del cliente, si

. Nunca, si le gusta bien y si no también.

19.- ¿Cree que no está a la altura de los demás dependientes ó vendedores?

. Nunca, son ellos que tienen que preocuparse, ya que yo soy un experto en todo lo que hago.

. Ocasionalmente

. A menudo, ya que tengo poca experiencia pero deseo mejorar, por eso presto mucha atención a todas las indicaciones que me dan.

. Siempre

20.-¿Es usted tímido?

. No, intento controlar los nervios

. Ocasionalmente, sobre todo si desconozco una nueva tarea.

. A menudo

. Siempre

21.-Como me considero

. Alegre , optimista , leal

. Una persona capaz de lograr lo que me proponga

. Todas las respuestas anteriores son incorrectas, soy Dios.

22.-De animo soy...

. Alegre, dinámico, porque se como auto motivarme.

. Depende como amanezca.

. Muy bajo me gusta ser arrastrado por alguien.

. Normal .. soy sencill@ cada día, es lo que hay.

23.- A los demás los trato

. Depende la persona ó si tengo el día cruzado, pues que se escondan.

. Me gusta tratar a todos por igual, todo el mundo es igual de importante.

. Mal .. los odio a todos

24.-Si tienes un mal día ¿Como reaccionas?...

. Comento lo que me sucede busco una solución, y hago lo posible para que no interfiera en mi trabajo.

. Nada así soy ...

. Comento lo que me sucede al primero que pasa y me descargo.

25.- ¿Siempre se diferenciar sobre lo que está bien y lo que está mal?

. SI, y si hay algo que me parece poco ético ó inmoral lo denuncio a quien corresponda.

. NO, nada es verdad y nada es mentira, para mí todo depende del cristal con que se mira.

. Algunas veces pero no me importa descartar nada, porque me gusta el riesgo y me va la marcha.

26.-Ha evitado trabajos que implicaban tener que tratar con mucha gente o trabajar en equipo?

. . Sí, porque siempre es un rollo, la gente nunca se pone de acuerdo.

. No, me gustan los retos.

. Algunas veces, depende, ya no me acuerdo cual es la pregunta.

27.- ¿Le resulta difícil ser abierto incluso con las personas que mantiene relación cercana?

. SI, me avergüenzo con facilidad.

. No, siempre intento exponer mis ideas de la mejor forma posible.

. Algunas veces

. Algunas veces, depende, ya no me acuerdo cual es la pregunta.

28.- ¿Le preocupa con frecuencia ser criticado o rechazado en situaciones sociales?

. SI, es un sin vivir.

. NO, soy seguro de mi mismo y de lo que pienso.

. Algunas veces, sobre todo si yo soy el nuevo del grupo.

29.- ¿Permanece frecuentemente callado cuando conoce a gente nueva?

. SI, es de mala educación hablar con desconocidos, ¿Y si es un jefe y digo algo de lo que me pueda arrepentir?.

. NO, ya que me adapto con facilidad y opino.

. Algunas veces, sobretodo me gusta saber quienes són y de que hablan y después digo mi opinión.

30.- ¿Le da miedo intentar nuevas cosas?

. Algunas Veces

. Si

. NO

31.-¿Le cuesta dejar que otra personas le ayuden a menos que hagan las cosas exactamente como Ud. Quiere?

. SI, soy así de caprichoso.

. NO, siempre y cuando sea una ayuda real y esté dispuesto a colaborar y al dialogo.

. Algunas Veces

32.- ¿Disfruto mucho el poder influir positivamente en la vida de los demás, dándoles fuerzas para superar sus conflictos o alentando su desarrollo?

. SI

. Algunas veces, depende, ya no me acuerdo cual es la pregunta.

. NO

. Todas las respuestas anteriores son incorrectas, soy Dios.

33.-Cuando alguien le pide que haga algo que Ud. No quiere hacer, ¿dice que si pero luego lo hace despacio o mal?

. SI, para fastidiarlo a él también, ¿Quien se ha creído?

. NO, ya que si se me encarga una tarea se que confían en mi para que se haga bien.

. Algunas veces, depende.

34.-¿Necesito en gran medida alejarme y tener mi espacio privado para reflexionar y digerir mis impresiones incluso cuando estoy trabajando y sé que hay gente que depende de mí y/o clientes en espera?

. SI, es bueno tomarse una pausa, siempre que esta sea breve.

. NO, yo tomo las decisiones en caliente.

. Algunas veces hasta me voy a tomar un café y doy un largo paseo.

34.-¿Cuando tengo la razón, tiendo a defender mis posturas de forma racional?

. SI y punto pelota.

. NO

. Si, algunas veces explico el funcionamiento, rutinas, circuitos, y todo lo que haga para que se hagan las cosas de forma correcta.

35.-¿Rehúsa a menudo con enfado hacer lo que quieren los demás, y luego se siente mal y se disculpa?

. SI, porque siempre tienen que saber cuándo hacerme preguntas, acercarse, y/o proponerme cosas, porque estallo como una bola de fuego.

. NO

. Algunas veces, pero intento que no me pase a menudo, ya que se que eso no favorece la participación y destruye grupos.

36.-¿Para mí son de vital importancia las relaciones y los vínculos que puedas establecer con lo demás seres humanos?

. Si

. NO

. Algunas veces, depende, ya estoy cansado del test…

37.-¿Fácilmente me doy cuenta de lo que necesitan los demás y disfruto de poder estar ahí para apoyarlos?

. Si

. NO

. Todas las respuestas anteriores son incorrectas, siempre me entero de todo lo que pasa en la empresa y fuera y en todo el planeta por eso tengo wat’s app..

38.-¿Tienes facilidad para recordar los nombres?

. Si

. NO

. . Algunas veces, depende, ahora ya ni se para que es este test.

39.-Cuando tomas notas ¿Haces correcciones?

. Nunca, lo hago todo de un tirón.

. Frecuentemente, para así entender mejor lo que escribo.

. Algunas veces, depende, ahora ya ni se para que es este test.

40.-¿Que eres mejor?

. Estudiante. (Te gusta repasar las cosas que no te han quedado claras, y me gusta darle lecciones a todo el mundo y así demostrar que soy mucho mejor que ellos.)

. Atleta (Me gusta ir corriendo a todos los sitios, aunque casi siempre me pilla el toro)

. Dirigiendo ( Me gusta coordinar todos los actos en los que estoy, para ayudar a mejorar, porque siempre hay algo que se olvidan y eso me cabrea mucho).

. Aprendiz ( Ya que soy atento, entusiasta y me gusta aprender cosas nuevas)

. Todas las respuestas anteriores son incorrectas, soy Dios.

41.-¿Cuál es la importancia de la amabilidad?

. Ser jefe ineficiente

. Para mí es una de las cualidades mas importantes ya que, para conseguir el éxito como líder, trabajador, compañero solo se consigue siendo una mejor persona en todos los aspectos.

. Tener mayor productividad

42.-¿Cuáles son las formulas de cortesía?

. Deseo algo mas

. Por favor y gracias

. No agradecer

. Sonreir

. Todas las respuestas anteriores son correctas, para dar un servicio de calidad e integral.

43.-¿Cuáles son los tips para la atención al cliente?

44.- Menciona aspectos para una correcta atención al cliente.

. El cliente no marca la diferencia, es el servicio prestado.

. Ser honesto

. Mantaner un clima agradable

. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todas las respuestas son correctas.

45.- Fallar en un punto significa fallar en todo" se encuentra dentro de los diez mandamientos de la atención al cliente

. SI, por que el cliente percibe la atención en general.

. NO

. Algunas veces, depende, ya estoy cansado del test…

46.-¿Qué concepto creo que merezco en cuanto a la correcta atención al cliente?

. Excelente

. Bueno

. Malo

. No sé el cliente dirá que opina.

47.- ¿Me siento a gusto a la hora de atender a un cliente?

. SI, siempre.

. NO

. Depende del día o si es feo o guapo.

48.¿Cuánto tiempo espero para atender a un cliente?

. Lo atiendo de inmediato, siempre y cuando esté disponible para hacerlo.

. De 10 a 20 segundos como norma.

. De 20 a 60 segundos como norma.

. No lo atiendo, ya preguntará con más insistencia.

49.-Cuando suena el teléfono normalmente ¿ cuanto espero para contestarlo?

. 1 a 3 veces

. 8 o más veces

. No lo contesto, que envié un correo o que se desplace a la tienda.

50.-.¿Cuál es mi estado de ánimo a la hora de atender un cliente?

. Amable

. Irónico, porque soy así.

. Simplemente no lo demuestro.

51.¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?

. La satisfacción de los clientes

. La identificación de los clientes

. Una actitud pro-activa

52.- ¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes y cuáles son sus necesidades?

. Verdadero

. Falso no lo se

. No se, no contesto

53.- Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de?

54.- ¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?

. Verdadero

. Falso

. No lo recuerdo, no lo se.

55.- ¿Cuál es mi finalidad como vendedor?

. Vender utilizando las técnicas correctas.

. Comprar

. Hacer amigos

. Hechar la tarde en la tienda, y hacer ver que trabajo.

56.- La finalidad de mi trabajo de dependiente es ____? al cliente y conseguir que se sienta ____? con lo que ____ ?

. Compra, Vende, compra.

. Satisfacer, satisfecho, compra.

. Subasta, satisfecho, revende.

57.-Para eso tengo que __? , sobretodo en que el cliente haga una__ ? compra.

. Compra, Vende.

. Concentrarme, Buena.

. Subasta, satisfecho.

58.- ¿Cual es el objetivo de un pedido?

. Es la petición formal de un cliente donde nos solicita un material o un servicio y nos especifica cantidades y condiciones.

. Pedir cosas.

. Enviar servicios.

. Enviar cartas.

59.- Los métodos más comunes de pago en establecimiento son:

. Satisfacer, satisfecho, compra.

. Cheque, transferencia bancaria, Efectivo.

. Arancel, terrestre, Aéreo.

. Carta, correo electrónico, SMS

60.- ¿Cual crees que es el objetivo de una reclamación?

. Manifestar disconformidad por un producto recibido.

. Comunicar que le gusto mucho el producto.

. Enviar saludos al gerente.

. Pedir que despidan a varios empleados.

61.- Hemos de tener en cuenta diversos factores importantes a la hora de llenar el talonario de llamadas telefónicas, cada vez que recibamos una llamada. Por ejemplo:

. Quien llama, asunto, pedir su teléfono o via para comunicarse con el, hora.

. No se, ¿crédito?

. Hora, Donde, por que , para que, ¿como dijo?

62.- Un cliente que hace una buena compra es un cliente __ ? , que probablemente___ ? a ___? .

. Satisfecho, volverá, comprar.

. Habitual, te quiera conocer.

. Factura, recibo, organigrama.

. No lo recuerdo, no lo sé.

63.- El vendedor necesita " __? " su producto para dar “ __ ? “ al cliente.

. Conocer, un buen servicio.

. Habitual, te quiera conocer.

. Conmover, un buen coche.

. Conocer, un buen pago.

64.- La formación del dependiente debe incluir dos tipos de conocimiento del producto que ofrecemos y estos han de ser:

. Virtual, Empresarial.

. Ejecutivo, Comercial.

. Conocimiento técnico, Conocimiento Comercial

. Marketing, Entorno.

64.- El vendedor siempre ha de estar preparado per a responder les siguientes preguntes:
Como está __ ? el producto con las posibles __ ? del cliente?

. Relacionado, necesidades.

. Conmover, un buen coche.

. Relacionado, Relaciones.

. Paso palabra.

65.- En la venta en tienda sin duda, la situación del vendedor es la clave para conseguir la venta, por eso su capacidad para ___ ? , Atender y ___? al cliente es determinante para el éxito de la ___? .

. Amistad, Enredar, Venta

. Enredar, Venta, Venta

. Explicar, Orientar, Venta.

. Estoy confundido. ¿Se trata de enredar al cliente?

66.- En el caso de falta de motivación, los síntomas son diferentes entre una persona y otra, pero hay algunos aspectos que son comunes.
Esto acostumbra convertirse en un círculo vicioso parecido a este:
1.- Como que me siento mal

. Llego tarde, me reprenden, cometo errores, cometo errores, compromisos, la empresa.

. Llego temprano, me felicitan, cometo disgustos, mejor, comparador, La vecina.

. Llego retrasado, me premian, hago mis gracias, antes, revista, mi prima.

67.- Les campañas agresivas de Márketing siempre utilitzan esta tecnica para posicionar su marca en primer lugar en la mente del consumidor. Diagrama de capas (parecido a una cebolla)

. 1.- Características técnicas, 2.- Renombre de la marca, 3.- Las emociones vinculadas al producto

. 1.- Características, 2.- Precio, 3.- Estabilidad

. 1.- Coca-Cola, 2.-Pepsi, 3.-Orujo.

. Coca-Cola, NIKE, Google.

68.- La actitud ante el éxito ó el fracaso a una determinada circunstancia.
¿Qué porcentaje representa?

. 20-80

. 80%

. Lo es todo

. Supercalifragilisticoespialidoso.

69.- ¿Cual crees que es la mejor definición de empatía?

. Comunismo.

. Sufrir más que los demás.

. Sentir dolor hasta desmayarte.

. Consumismo

. Capacidad para reflexionar e imaginar que vives y sufres las mismas consecuencias de las decisiones y oportunidades de otra(s) persona(s).

. No sé, ¿Sentir lo mismo que mi vecino?

70.- ¿Qué crees que es comunicar?

. Mantener una conversación la cual se retroalimenta con preguntas.

. Capacidad para reflexionar e imaginar que vives y sufres las mismas consecuencias de las decisiones y oportunidades de otra(s) persona(s).

. Supercalifragilisticoespialidoso.

. Informar bien.

71.- ¿Qué es la persuasión?

. Hablar con mucha empatía,

. Hablar con mucha ironía,

. Especialidad del marketing Neuronal.

. La capacidad de convencer a otra(s) persona(s) para que hagan, piensen o se comporten de otra forma.

72.- ¿Cual es el principal motivo por que dejan de comprarnos o se van los clientes?

. Encuentran gangas y chollos por internet.

. No les caigo bien.

. Mala atención recibida, sensación de productos de mala calidad, averías constantes, mal servicio en general.

. Ni ellos saben porque pero se van.

73.- No podemos hablar de _______ clientes si antes no tenemos clientes _______.

. Todo, lo contrario.

. Fidelización, satisfechos.

. Comprar, justos.

. Reclamar, Justificar.

74.- No importa si el departamento en cuestión tiene o no contacto directo con el cliente.
Conseguir la satisfacción del cliente ha de ser el objetivo de todos los _______________________.
Por ejemplo:
Departamento de ______________, De

. Vendedores, Clientes, reclamaciones, facturas pendientes, cuentas por cobrar

. Trabajadores, Producción, Ventas, Gestión contable.

. Tierra, Empresa, Capital, Proveedor.

. Inversor, Ejecutivo, Asesor, descuento, crédito.

75.- ¿Que opción crees que define mejor el "Que es un Check list"?

. Planning mensual, o/y semanal o todo lo contrario.

. Lista de las compras de la empresa.

. Documento vinculante y/o relacionado con la facturación anual.

. Lista de verificación de tareas que suelen ser diarias.

. Todas las respuestas son confusas.

76.- ¿Que opción crees que define mejor el “Que es un Planning mensual "?

. Calendario laboral donde aparecen los días libres de acuerdo a todos los convenios colectivos de los trabajadores.

. Calendario para la gestión de las actividades futuras, suele ser mensual, y permite visualizar las tareas importantes semanales.

. Calendario Maya adaptado para que nos prediga el futuro.

. Todas las respuestas anteriores son correctas.

77.- ¿Que opción crees que explica las siglas "R.S.D."?

. Siglas que representan nuestro compromiso de comportamiento dentro y fuera de la casa. Rock & Rol, Siesta, Disfrute.

. Siglas que representan nuestro compromiso de comportamiento dentro y fuera de la empresa. Respeto, seguridad, Disciplina

. Siglas que representan nuestro compromiso de comportamiento dentro y fuera de la sociedad. Rico, Sexy, Directo.

78.- Que opción crees que define mejor el Ciclo de vida de los productos.

. 1ª: Nace. 2ª Crece. 3ªReproduce. 4ª Muere.

. 1ª: Inicio. 2ª Desarrollo. 3ªMadurez. 4ª Declive.

. 1ª: Desarrollo. 3ªMadurez. 4ª Venta piramidal.

79.- Que opción crees que define mejor el mercado:

. Marco de fotos de productos regulado por reglas en el cual intervienen figuras como frutas y verduras

. Marco de intercambio de productos regulado por leyes en el cual intervienen figuras como vendedor, comprador.

. Marco de foros de opiniones regulado por un moderador en el cual intervienen figuras como exponente y comentaristas.

. Marco de competición entre participantes regulado por un juez en el cual intervienen figuras como piloto de carreras y aficionados.

80.- ¿Qué es un consumidor?

. ¿Quién compro el producto y después lo revendió? Distribuidor

. Quién compra un producto y hace uso de el mismo, Cliente final

. ¿Quién compro el pan y después se lo dio a su abuela?

81.- ¿Cual opción crees que corresponde a la definición de necesidad?

. Carencia, insatisfacción por cubrir una necesidad real o creada.

. Creencia en que las necesidades creadas son reales.

. Intranquilidad por rellenar un documento.

. Sensación de vacío porque tienes hambre

82.- ¿Cual opción crees que corresponde a la definición de Marketing:

. Conjunto de técnicas que tienen como finalidad hacer más atractivos los productos para los clientes y consumidores.

. Conjunto de técnicas que tienen como finalidad hacer más conocidos los productos publicándolos en avisos dentro del almacén comercial.

. Conjunto de técnicas que tienen como finalidad hacer más atractivos los productos para los Productores y proveedores.

83.- ¿Cual opción crees que corresponde a la definición de Precio?:

. Valor que estamos dispuestos a pagar por un producto y este oscilara de acuerdo a la oferta y la demanda.

. Valor que estamos obligados a pagar por un producto y este oscilara de acuerdo a las ofertas de las rebajas.

. Es lo mismo que valor de un producto que se oferta y se paga a crédito.

84.- El Marketing Mix es la combinación de estrategias que hace de los cuatro elementos que puede controlar: P, P , P ,D

. Protocolos, Precios, Progreso, Dirección.

. Promoción, Prolongado, Pretextos, Directrices.

. Producto, Precio, Promoción, Distribución.

. Propaganda, Periódicos, Primicias, Definiciones.

85.- Las personas reaccionamos a muchos factores sociales, que influyen en nuestro comportamiento y en nuestra decisión de compra:
Menciona algunos de estos cambios importantes.

. Cambio de ropa, tendencia de compra en mercadillo, cambio de zapatos, cambio de look.

. Cambios en Esperanza de vida, tiempo libre, nivel educativo, poder adquisitivo.

. Cambio de trabajo, cambio de pareja, cambio de casa, cambio de escuela.

. Cambio de ordenador, cambio de pantalla, ratón, usb.

86.- El aumento del nivel educativo de una población genera necesidades de actualización y adquisición de conocimientos. Por Ejemplo:

. Videojuegos, Zapatillas NIKE, Moto, Coche último modelo.

. Enciclopedias, Revistas especializadas en un sector, Diccionarios, Libros.

. Residencias para gente mayor, Guardería para mascotas.

87.- Un cambio observado es la constatación que la gente disfruta cada día de más tiempo libre y da más importancia a las actividades de ocio. Por Ejemplo:

. Videojuegos, Zapatillas NIKE, Moto, Coche último modelo.

. Enciclopedias, Revistas especializadas en un sector, Diccionarios, Libros.

. Residencias para gente mayor, Guardería para mascotas.

. Cines, teatros, conferencias, deportes, hobbies, masajes.

88.- ¿Cual opción crees que corresponde a la definición de” Regla de Pareto”.

. Regla que establece que el 80% de algo puede no representar el 100% de nada.

. Einstein dijo que la regla de pareto era igual a oportunidades de crisis.

. Regla que establece que el 20% de alguna situación puede representar el 80% de beneficio si lo analizamos detenidamente.

. Si cres que eres el mejor en lo que haces, eres el mejor, que no te quepa duda.

89.- Son la persones o empresas que proporcionen las materias primas necesarias para que las empresas puedan llevar a cabo su actividad.

. Los clientes en potencia.

. Los inversores.

. Los proveedores.

. Los mirones.

. Los clientes habituales, sin ellos no somos nada.

. Los representantes legales, ya que nos evitan las demandas.

90.- Son las empresas que producen los mismos bienes o prestan los mismos servicios y con los cuales tenemos que luchar para atraer los clientes.

91.- Constituyen el conjunto de persones o empresas que piden los bienes producidos o los servicios prestados por nuestra empresa.

92.- El error más común de los negociadores inexpertos es aplicar la misma ______ en todas las negociaciones.

. Ejemplos.

. Estrategia de venta.

. Herramientas de trabajo.

. Preguntas trampa como esta.

93.- Que quiere decir vivir o llevar ó sentir los Colores de nuestra empresa.

. Soy del Barça.

. Soy del Madrid.

. Llevar el vestuario que me proporciona la empresa.

. Conocer a que se dedica la empresa, que productos comercializa, que tipo de público tiene y defenderla porque creemos en ella y en los beneficios que aporta a la sociedad.

. Saber que quiere decir el logotipo de la empresa.

94.- ¿Cual opción crees que corresponde a la definición de un cliente potencial:

. El que compra cada día, pero hoy no ha venido a la tienda.

. Aquella persona ó empresa que está interesada en nuestros productos, pero que aún no ha tomado la decisión de compra.

. El cliente que más beneficios nos representa.

95.- ¿Qué es un cliente habitual?:

. El que compra cada día, pero hoy no ha venido a la tienda.

. El cliente que más beneficios nos representa, ya que el consume nuestros productos constantemente.

. Aquella persona ó empresa que está interesada en nuestros productos, pero que aún no ha tomado la decisión de compra.

. Supercalifragilisticoespialidoso

96.- ¿Que es el cuadro de prioridades para un proyecto?

. Nos ayuda a identificar cuáles son las tareas más importantes y establecer un orden de acuerdo a las prioridades donde: 1.- asuntos importantes urgentes 2.- asuntos poco importantes 3.- asuntos no importantes urgentes. 4.- asuntos no importantes no urgentes al final.

. Nos ayuda a identificar cuáles son las tareas más importantes del día y establecer un orden de acuerdo a las no prioridades donde: 1.- cosas casi urgentes 2.- cosas poco valoradas 3.- asuntos no vitales. 4.- el resto.

. Nos ayuda a identificar cuáles son las tareas más importantes del mes y establecer un orden de acuerdo a los gustos donde: 1.- hago las cosas mas fáciles urgentes 2.- cosas que me gustan 3.- asuntos de mi interés. 4.- el resto que me dejen los compañeros de trabajo.

97.- ¿Cual opción crees que corresponde a la definición de Up selling:

. Técnica para incrementar el precio de las cosas.

. Técnica que nos ayuda a bajar el precio por rebajas de invierno.

. Técnica utilizada para incrementar la compra del cliente, donde sugieres un producto de más valor de acuerdo a sus necesidades.

. Técnica para incrementar el la compra por internet de electrodomésticos.

98.- ¿Cual opción crees que corresponde a la definición de Valor:

. Lo que valen las cosas y más.

. El valor que estas dispuesto a pagar por un producto.

. Es la cualidad que se confiere a acciones, lugares, personas ó cosas que otorga una cualidad positiva ó negativa.

. Es la confianza que depositamos en el dinero y las joyas.

. Es el nombre de marca de un tipo de chocolatinas.

99.- ¿Cual opción crees que corresponde a la definición de “El efecto Pigmalión”

. Supercalifragilisticoespialidoso

. Dice que es un efecto que se contagia por las tendencias del comportamiento de las personas, y este es impredecible ya que existen muchas variables, pero se basa en que cuando tú crees que pasará algún acontecimiento y favoreces para que este mismo se realice, al final el resultado se cumple. (cuidado con lo que deseas que se puede hacer realidad) Teoría económica basada en mitología.

. Dice que: Nunca hemos de dejar de soñar, los sueños al final se hacen realidad como en los cuentos de hadas. Teoría Disney

. Todas las respuestas son correctas

. Técnica para incrementar el precio de las cosas.

100.- Explica “El desencadenante del deseo en las ventas” Se dice que hay si presentas una E___ , y esta se asocia a un S____, este termina provocar el Deseo

. Estado crítico, Sensación.

. Emoción, sentimiento

101¿Que significan las siglas BBDD?.

. Es la abreviación de una Base de datos.

. Es la abreviación de una verdad absoluta.

. Es la abreviación de una Base de clientes.

. Es la abreviación de una Base militar.

. Es la abreviación de un Banco de imágenes JPG gratis en internet.

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