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OtrosTema 12 :La Calidad en los servicios Postales 2ª parte

Unidad Didáctica 12 PLC La Calidad en los servicios Postales Parte 2

1-Respecto a la calidad, ¿cuándo se definieron los procesos y procedimientos de trabajo de forma escrita en Correos?

. En Junio de 2006.
. En Junio de 2007.
. En Julio de 2008.
. En Julio de 2006.
2-Al definirse los procesos y procedimientos de trabajo de forma escrita se publicaron...

. En Audinter.
. En el tablón de la Subdirección General.
. En la Comisión Nacional del sector postal.
. En la Intranet de Correos.
3-Al definirse por completo y publicados los procesos y procedimientos de trabajo referentes a la calidad se consiguió...

. La normalización e independencia de los procesos de trabajo en las oficinas.
. La sostenibilidad y unificación de los procesos de trabjo tanto en las oficinas, como en las unidades de reparto.
. La Normalización y unificación de los procesos de trabajo tanto en oficinas, como en las unidades de reparto o centros de tratamiento.
. La sostenibilidad e independencia de los procesos de trabajo solo en los centros de tratamiento.
4-¿A partir de que año se vienen revisando los procesos y procedimientos de calidad de correos?

. Desde 2008.
. Desde 2007.
. Desde 2006.
. Desde 2001.
5- En sus revisiones Los procesos y procedimientos de calidad de correos se consiguió (indica la correcta)

. sirven de base para la elaboración de reingienerías.
. mejora de los procesos.
. independencia de los procesos.
. Las respuestas A y B son las correctas.
6-En la gestión de procesos de calidad en Correos, nos referimos a Indicadores cuando..

. se trabaja en la medición y definición de los indicadores que permite el análisis y la extracción de los datos que se quiere estudiar
. se trabaja en la definición de indicadores que permite el análisis de los datos que se quieren plantear.
. se trabaja en la medición de indicadores que permitenn las extracción de datos de mejora.
. se estudia las nuevas tegnologías únicamente.
7-Respecto a la calidad, ¿cuándo se publicó la "Liga de la Excelencia"?

. En Abril de 2008.
. En Mayo de 2009.
. En junio de 2010.
. Ninguna respuesta es la acertada.
8-La "Liga de la Excelencia" de calidad en correos va dirigida especialmente (señala la respuesta correcta).

. A las unidades de distribución.
. A las unidades de servicios espciales (USE).
. A los centros de tratamiento automatizados (CTA).
. A los centros de tratamiento masivo (CAM).
9-Gracias a la "Liga de Excelencia" (indica la respuesta incorrecta).

. se ofrecen a todas las unidades los resultados.
. se cuantifican realmente las mejoras de las unidades.
. se puede ver si se han cumplido o se van cumpliendo los objetivos para poder tener una visión de los resultados.
. Ninguna respuesta es la acertada.
10-¿Cuándo y dónde se constituyó el Comité de medio ambiente de Correos?

. En 2007 en la Comisión.
. En 2008 en el Ministerio de fomento.
. En 2009 en la sede de Correos.
. No existe Comité de medio ambiente de Correos.
11-El Comité de Medio Ambiente de Correos(indica la acertada)

. discute finalidades ambientales derivadas de las reclamaciones de los usuarios.
. discute inicitaivas ambientales de las USE únicamente.
. discute finalidades ambientales derivadas de las auditorías ambientales y propone líneas de acción.
. discute iniciativas ambientales derivadas de las auditorías ambientales y propone líneas de acción.
12-EL Plan 100, de eficiencia energética, de Correos se inicia...

. En Septiembre de 2010.
. En Octubre de 2010.
. En Septiembre de 2009.
. En Octubre de 2009.
13-¿Qué es el Plan 100, de Correos referente al medio ambiente?

. es un compromiso de correos para aunmentar el consumo energético así como el consumo responsable de los recursos naturales,
. consiste en reducir el consumo energético sin compromiso.
. es un compromiso de correos para reducir el consumo energético así como el consumo responsable de los recursos naturales.
. consiste en la reducción del consumo energético en los centros de tratamiento.
14- el Plan 100 de correos del medio ambiente (señala la respuesta correcta).

. selecciona 100 centros de actividad de correos con mayor consumo de electricidad y gas y se escogen otros 100 centros entre los que se haya observado una desviación de algún indicador (climatización).
. selecciona 100 centros de actividad de Correos con mayor consumo de electricidad y gas y se escogen otros 50 centros entre los que se haya observado una desviación de algún indicador (climatización,iluminación).
. selecciona 100 centros de actividad de correos con mayor consumo de electricidad y se escogen otros 10 centros entre los que se haya observado una desviación de algún indicador (iluminación).
. selecciona 100 centros de actividad de correos con mayor consumo de electricidad y se escogen otros 45 centros entre los que se haya observado una desviación de algún indicador (climatización, iluminación o mantenimiento).
15-Los objetivos de la calidad en el correo nacional requiere unos plazos medios de Expedición y Regularidad que se establecen en

. En el Real Decreto 1829/1999, de 3 de Diciembre.
. En la Ley 24/1998, de 13 de Julio.
. En la directiva 97/67/CE, de 15 de Diciembre.
. En la directiva 2008/6/CE, de 20 de Febrero.
16-De los siguientes plazos medios de Expedición y Regularidad referentes a la calidad uno no es correcto indícalo:

. Para cartas y tarjetas postales, un plazo, de D+3, que debe cumplirse, como mínimo, para el 93% de estos envíos y el 99% de los envíos en D+5.
. Para paquetes postales de hasta 10 kilos de peso, un plazo de D+3, en el 80%, como mínimo, de los envíos y el 95% de los envíos en D+5.
. Para los giros es de 0+3 en un 95% y en 0+5 en un 99%.
. Para los giros es de 0+3 en un 93% y en 0+5 en un 99%.
17-Según los plazos medios establecidos para la calidad en el correo nacional el porcentaje fijado para los paquetes postales de hasta 20 kilos en D+3 es de...

. 70%
. 93%
. 80%
. Ninguna es correta.
18- De los siguientes plazos de Expedición y Regularidad, solo uno es el acertado (índicalo)

. para el correo nacional, en los giros, el plazo es de 0+3 en un 90% y 0+5 en un 99%.
. para el correo internacional en los giros, el plazo es de 0+3 en un 93% y 0+5 en un 99%.
. para el correo nacional, en los giros, el plazo es de 0+3 en un 95% y 0+5 en un 99%.
. La respuesta B es la verdadera.
19-¿Existe algún umbral de toleracia referente a los porcentajes fijados en los plazos de Expedición y Regularidad del correo nacional?

. No.
. Sí hasta un 5% de los porcentajes fijados.
. Si hasta un 10% de los porcentajes fijados.
. Si hasta un 3% de los porcentajes fijados.
20-De revasar el umbral de tolerancia fijados para los plazos medios de Expedición y Regularidad(señala la correcta).

. la cuantía de la financiación de Estado se anulará de acuerdo a lo previsto en el Plan de prestación del servicio postal universal.
. la cuantía de la financiación de Estado se minorará de acuerdo a lo previsto en el Plan de prestación del servicio postal universal.
. la cuantía de la financiación de Estado se aumentará de acuerdo a lo previsto en el Plan de prestación del servicio postal universal.
. la cuantía de Financiación del Estado no variará en absoluto.
21-¿Por cuantos sistemas se realiza actualmente la medición de los plazos de calidad en Correos?

. Por dos: uno interno, a través de la Subdirecció de Auditoría y Control y otro externo por el órgano regulador.
. por tres: uno interno, a través de la Subdirección de Auditoría y Control, otro externo por el órgano regulador. y otro por un auditor externo, contratado por la Sociedad.
. Por dos:uno interno, a través de la Subdirecció de Auditoría y Control y otro auditor externo contratado por la Sociedad.
. por tres:uno interno, a través de la Comisión, otro externo por el órgano regulador y por un auditor interno contartado por correos.
22-¿A qué nos referimos con IPC (Internacional Post Corporation)?

. Asociación de servicios postales que tiene como fin disolver los esfuerzos de los diferentes socios para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes, a prestar el servicio con una calidad concreta sin compromiso.
. Asociación de operadores postales que tiene como fin aunar los esfuerzos de los diferentes socios para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes, comprometiéndose a prestar el servicio con una calidad concreta.
. Asociación de operadores postales cuyo fin es aunar la competitividad de los socios para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes, prestandona el servico con una calidad general.
. Asociación de servicios postales cuya función es disolver la calidad general de los servicios que ofrecen a sus clientes.
23-De los siguientes países hay uno que no está integrado en IPC (Internacional Post Corporation) señalalo.

. Serbia.
. Irlanda.
. E.E.U.U.
. Australia.
24-¿Cuántos países actualmente forman IPC (Internacional Post Corporation)?

. 20
. 24
. 23
. 22
25-De los países que se citan a continuación existe uno perteneciente a IPC, ¿cuál?

. Japón.
. México.
. Hungría.
. Colombia.
26-Entre los siguientes grupos de países existe uno que no pertenece a IPC indícalo.

. Portugal, Canadá, España, Chipre, Bélgica.
. Alemania, Francia, Grecia, Islandia, Finlandia.
26-De los siguientes grupos de países existe uno que no pertenece a IPC, indícalo:

. Hungría, Nueva Zelanda, Noruega Austria, Dinamarca.
. Italia, Suecia, Luxemburgo, Reino Unido, Suiza.
. Polonia, Moldavi, Albania, Montenegro, Rumania.
. Países Bajos, E.E.U.U, Australia, Canadá.
27-¿Qué organización representante de IPC es la de Irlanda?

. Post.
. Cyprus Post.
. Magyar Posta RT.
28-¿Que organización representante de IPC es la de Suecia?

. Swiss Post.
. Bpost.
. Itella Corporation.
. Posten AB.
29-La organización Royal Mail Group Pic representa en IPC al país (señala el correcto).

. Hungría.
. Reino Unido.
. Francia.
. Australia.
30-¿Cuál es la organización representante en IPC(Internacional Post Corporation) pertenece a Suiza?

. PostNL.
. Norway Post.
. Swiss Post.
. Poste Itallane SpA.
31-La organización Osterreichische Post AG en IPC pertenece a...

. Dinamarca.
. Alemania.
. Portugal.
. Austria.
32- La organización Post Danmark A/S representa en IPC al país de...

. Nueva Zelanda.
. Dinamarca.
. Finlandia.
. Canadá.
33-La organización representante en IPC (Internacional Post Corporation) de Grecia es:

. Hellenic Post-ELTA.
. New Zealand Post.
. Iceland Post.
34-La organización Magyar Posta Rt en IPC pertenece a (indica la correcta)

. Ausralia.
. Chipre.
. Islandia.
. Hungría.
35-¿Es España firmante del acuerdo Reims?

. No.
. Sí.
. Solo con Canadá y E.E.U.U.
. Solo con Francia y Alemania.
36-Los compromisos de calidad del acuerdo Reims son (indica el correcto):

. En importación, desde la entrada en barajas hasta la distribución, el 90% en D+1.
. En exportación, desde postalización en buzones u oficnas hasta su situación en el país de destino, el 80% en D+1.
. En importación, desde la entrada en Barajas hasta la distribución, el 95% en D+1.
. En exportación, desde postalización en buzones u oficinas hasta su situación en el país de destino, el 85% e D+1.
37-El incumplimiento del compromiso de calidad supone (indica la premisa incorrecta).

. supone penalizaciones económicas por cada punto que este po debajo de la calidad comprometida y hasta un límte del 60% de la tarifa nacional.
. Se contempla la penalización por incumplimiento de la calidad en función del porcentaje obtenido fuera de plazo.
. supone la pérdida anual de 794000 ? por cada punto que este por debajo del plazo comprometido.
. supone penalizaciones económicas por cada punto que este po debajo de la calidad comprometida y hasta un límte del 50% de la tarifa nacional
38-De los siguientes países que se citan indica el que no corresponde en los integrados en IPC:

. Venezuela.
. Nueva Zelanda.
. Australia.
. Canadá.
39-Entre los siguientes grupos que se citan a continuación hay uno que corresponde a los integrantes de IPC(señalalo).

. Colombia. Perú, Venezuela, Puerto Rico, Cuba.
. República de Macedonia, República Checa, Letonia, Eslovaquia, Eslovenia.
. Países bajos, Islandia, Hungría, Chipre, Finlandia.
. China, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Rusia.
40-¿Cuál de los siguientes países no pertenecen a IPC (Internacional Post Corporation)?

. Malta, Liechtenstein, Lituania.
. Noruega, Dinamarca, Suecia.
. Alemania, Francia, Italia.
. Chipre, Bélgica, Portugal.

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