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Transmision interna personal de documentacion

tipos de comunicación oral y escrita, escucha activa, feedback, comunicación efectiva, incidencias en la transmisión, actitud positiva en la resolución de conflictos, entrega de la documentación.

1. Existen dos canales principales de comunicación y son:

. a) Comunicación externa y comunicación interna
. b) Comunicación verbal y comunicación no verbal
. c) Comunicación resolutiva y comunicación lingüística
2. Para ser eficaces y eficientes en nuestro trabajo es importante:

. a) Ser puntuales
. b) Hablar con naturalidad
. c) Mantener una escucha activa
3. Para una correcta escucha activa seguimos unas reglas:

. a) Recepción, resolución y comunicación.
. b) Atender, seguir y reflejar.
. c) Organizar, observar y usar frases simples.
4. El emisor debe:

. a) Desarrollar ideas: opiniones hechas o reflexiones que desea comunicar.
. b) Codificación: recopilar ideas, dichos códigos son signos y reglas que permiten formular y comprender el mensaje y tanto el emisor como el receptor deben reconocer dicho código.
. c) Todas son correctas.
5. Los principios básicos que debe usar el emisor son:

. a) Definición, estructura, cortesía, sencillez claridad, brevedad, énfasis, repetición.
. b) Norma, plazos, destinatario, procedimientos, formatos de entrega.
. c) Ninguna es correcta.
6. La comunicación puede ser de muchos tipos diferentes y se puede clasificar según diferentes criterios tales como:

. a) Interpersonal, masiva y organizacional
. b) Ascendente o Descendente
. c) Tipo de código, relación entre emisor y receptor, participación entre emisor y receptor, tipo de mensaje, ubicación del receptor.
7. ¿La comunicación interpersonal es?

. a) Se realiza cara a cara entre dos o más individuos.
. b) Se representa fundamentalmente por los medios de difusión.
. c) Surge de las empresas, forma la cultura y da las normas.
8. ¿Qué es la comunicación masiva?

. a) Es la que surge de las empresas y organizaciones, forma la cultura y dicta sus normas.
. b) Se realiza cara a cara entre dos o más individuos.
. c) Se representa fundamentalmente por los medios de difusión.
9. ¿Qué es la comunicación organizacional?

. a) Se representa fundamentalmente por los medios de difusión.
. b) Surge de las empresas y organizaciones, forma la cultura y dicta sus normas.
. c) Se realiza cara a cara entre dos o más personas.
10. Dentro de la comunicación organizacional:

. a) Formal: ascendente, descendente
. b) Informal: no basadas en la jerarquía o autoridad.
. c) Ambas son correctas.
11. La comunicación Ascendente es:

. a) Lenguaje oral de signos y reglas específicos.
. b) Tiene origen en los empleados y se dirige a los directivos siendo efectiva para los mandos ya que por esta conocen las ideas los problemas y sugerencias de los empleados.
. c) Permite mayor cohesión entre los grupos, pero se presta más a los rumores.
12. La comunicación descendente:

. a) Parte desde los directivos hacia los subalternos.
. b) Es utilizada para motivar, coordinar e informar a los trabajadores acerca de las tareas que deben realizar.
. c) Todo es correcto.
13. Algunos elementos que acompañan a la comunicación oral son:

. a) Emisor, mensaje y receptor.
. b) Velocidad de habla, volumen de voz, intensidad del volumen.
. c) Físico, semántico y psicológico.
14. ¿Qué es una comunicación efectiva?

. a) Mejora la capacidad de expresarnos.
. b) Es aquella en la que los signos, el mensaje son codificados de forma exitosa para el emisor y el receptor.
. c) Ninguna es correcta.
15. Como recomendaciones para mantener una comunicación efectiva podemos:

. a) Analizar nuestra forma de hablar: tono de voz, gramática, vocablo de entonación.
. b) Analizar al emisor para captar el lenguaje no verbal, los gestos; escuchar activamente y controlar los gestos con los ojos y las manos.
. c) Todas son verdaderas
16. Cuales son incidencias en la transmisión de la información:

. a) Obstáculos semánticos: son los que se dan cuando el receptor no comprende bien los símbolos el idioma o el vocabulario.
. b) Obstáculos físicos: suelen ser de interferencias en el ambiente que bloquean la comunicación y por último los obstáculos psicológicos: son más problemáticos porque son características que tiene interiorizada el usuario y que muchas veces no es consciente.
. c) A y b son correctas.
17. Cuáles son las fases de aplicación del protocolo:

. a) Actitud positiva, entrega de documentación y el feedback.
. b) La recepción, la resolución y la comunicación de la resolución.
. c) Puntualidad, los gestos, caminar y el posicionamiento.
18. Qué medidas podemos tomar para evitar los conflictos:

. a) Crear un clima de acogida entre los miembros de la empresa, promover el dialogo entre las personas, fomentar la capacidad de escucha activa, aprender a comportarse de forma asertiva ante las críticas y mantener la atención respecto a las necesidades que tienen las personas con las que se trabaja.
. b) Hacer elogios, hacer preguntas, solicitar cambios en el comportamiento, emitir mensajes personales, resumir, emitir un juicio.
. c) Todas son correctas
19. Cuales son ventajas de la comunicación verbal:

. a) Mejor para sentimientos y emociones, da lugar a una mayor interacción y feedback directo, puede producir un mayor impacto, generalmente es más barata.
. b) Mejor para hechos y opiniones, puede ser revisada, pueden eliminarse sus errores y planificarse antes de transmitirla.
. c) Ninguna es correcta.
20. Cuáles son las desventajas de la comunicación escrita:

. a) Interna, externa o primaria y secundaria.
. b) Es más cara, no hay retroalimentación directa, carece de lenguaje no verbal, carece de individualidad y da pereza leerla.
. c) Más difícil de planificar, no se puede borrar una vez emitida, efímera de corta duración y difícil de hacer referencia a ella o archivarla
21. Los aspectos para la entrega de la documentación se pueden establecer como:

. a) Tipos de documentos.
. b) Variar la ubicación física
. c) Normas, destinatarios, plazos, procedimientos y formatos de entrega.
22. ¿Cuáles son tipos de documentación?

. a) Interna/ externa, de gobierno / de consumo y primaria / secundaria.
. b) Documentos individuales, expedientes identificados, sanciones.
. c) Todas son correctas
23. Protocolos o procedimientos de transferencia de documentos:

. a) No se prestan documentos individuales, sino documentos completos para que no se traspapelen y han de estar correctamente identificados.
. b) Se prestará por el tiempo imprescindible, aplicando sanciones las no devoluciones y la transferencia se formalizará por escrito con la firma de todas las personas implicadas para que quede constancia escrita.
. c) Todas son correctas.
24. Los plazos pueden hacer referencia a:

. a) Plazos de préstamo de la documentación y plazos de conservación.
. b) Periodo de tiempo que puede variar según la documentación a recibir.
. c) No necesita conservación.
25. El procedimiento y el formato de entrega:

. a) Tiene como fin último homogenizar todas las entregas documentales para facilitar su revisión, clasificación y almacenamiento.
. b) Se define el soporte sea informático, papel y la vía sea física o electrónica.
. c) A y b son verdaderas.

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