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psicologia PsicologíaInteligencia Emocional

La inteligencia intrapersonal nos permite tener un autoconocimiento preciso y minucioso de nosotros mismos, nos ayuda a manejar mejor nuestros sentimientos y a sacarles el mejor provecho, a evitar el dejarse llevar por la emoción sin reparar en las

Estás en un avión y de repente una turbulencia lo golpea y comienza a tambalearse de un lado a otro.
¿Tú qué haces?

. Continúas leyendo tu libro o revista, o viendo la película, tratando de prestar mínima atención a las turbulencias.
. Comienzas a alertarte por una emergencia, prestas atención a las azafatas y lees la tarjeta de instrucciones ante emergencias.
. Un poco de ambas A y B.
. No estoy seguro.Nunca me ha pasado.
Estás en una conferencia y un colega te indica que el trabajo que has realizado es en realidad una obra suya.
¿Qué haces?

. Inmediatamente y en público discutes con tu colega sobre la propiedad de tu trabajo.
. Tras la conferencia llevas a tu colega a un lugar aparte y le comentas que en futuras ocasiones apreciarías que el indicara que ese trabajo es tuyo.
. Nada, no es buena idea discutir entre colegas en público.
. Después de que el colega hable, le das las gracias en público por referenciar tu trabajo y das más detalles específicos al grupo sobre lo que estas tratando de llevar a cabo.
Perteneces al servicio de atención al cliente y recibes la llamada de un cliente extremadamente enfadado.
¿Qué haces?

. Le cuelgas. No te pagan por soportar abusos de nadie.
. Escuchas al cliente y subrayas que estás tomando nota de como se siente.
. Explicas al cliente que está siendo injusto y que tu sólo estás tratando de realizar tu trabajo, y que preferirías que el no volviera a comportarse de esa manera.
. Dices al cliente que entiendes lo frustrado que esto debe ser para él y le ofreces algo específico que tu podrías hacer para ayudarle a resolver su problema.
Eres un estudiante que busca sacar sobresaliente en una materia importante para tus aspiraciones profesionales en el futuro. Acabas de encontrar que sólo has aprobado en el parcial.
¿Qué haces?

. Diseñas un plan específico con miras a mejorar tu nivel y resolver problemas según van surgiendo.
. Decides que no sabes que estás haciendo realmente en esa carrera.
. Te dices a ti mismo que realmente no importa demasiado lo que pase en esa materia y te concentras en otras materias en las que tu nivel es mayor.
. Vas a ver al profesor y tratas de hablar con él para que te ofrezca una nota superior.
Eres el gerente de una organización que esta tratando de reforzar el respeto por la diversidad étnica y racial. Escuchas de pasada a alguien contar un chiste racista.
¿Qué haces?

. Lo ignoras. La mejor manera de tratar estas cosas es no reaccionar.
. Citas a la persona a tu oficina y le explicas que su comportamiento es inapropiado y que incurrirá en una falta disciplinaria si vuelve a producirse.
. Le comentas en el momento que algunos chistes son inapropiados y que no van a ser tolerados en tu organización.
. Sugieres a la persona que ha contado el chiste que acuda a un programa de entrenamiento para la diversidad.
Eres un agente de seguros que busca clientes por teléfono. No has conseguido vender un seguro a los últimos 15 anteriores clientes.
¿Qué haces?


. Acabas de llamar y te vas a casa temprano para evitar el atasco de tráfico.
. Tratas de hacer algo nuevo en la próxima llamada, y pones interés.
. Haces una lista de tus capacidades y fallos para identificar que está mermando tu habilidad para vender.
. Sigues haciendo lo mismo que hasta ahora.
Estás tratando de calmar a un colega que se ha enfurecido porque el conductor de otro coche ha girado peligrosamente hacia la derecha delante de él.
¿Qué haces?

. Decirle que lo olvide, que no ha pasado nada y que no supone mayor problema.
. Pones uno de sus discos favorito tratando de distraerle.
. Le animas a criticar al otro conductor.
. Le cuentas que a ti te pasó algo parecido hace tiempo, y lo enfadado que te sentiste, hasta que te diste cuenta que el otro conductor se dirigía hacia el hospital.
Una discusión entre tu pareja y tú ha acabado en un juego de gritos. Estáis muy enfadados y en el calor de la disputa habéis empezado a insultaros con cosas que realmente no pensáis.
¿Qué es lo mejor que p

. Poneos de acuerdo en tomar veinte minutos de descanso antes de seguir con la discusión.
. Callarte y mostrarte indiferente ante lo que tu pareja dice.
. Pedir perdón y pedir a tu pareja que haga lo mismo.
. Parar un momento, registrar tus pensamientos y replantear tu punto de vista de la manera más precisa posible.
Te han encomendado la tarea de dirigir un equipo que ha sido incapaz de encontrar una solución creativa para un problema en el trabajo.
¿Qué es lo primero que debes hacer?

. Confeccionar una agenda, programar un encuentro y distribuir un periodo de tiempo específico para discutir cada ítem.
. Organizar una reunión externa de ayuda pensada para que el equipo se refuerce entre si y se conozca mejor entre sus miembros.
. Comienzas por preguntar a cada persona individualmente sobre ideas de cómo se puede resolver el problema.
. Comenzar una sesión de tormenta de ideas, animando a todos a decir cualquier cosa que les venga a la mente, sin importar demasiado el contenido de las ideas.
Te han asignado recientemente un joven director en tu equipo, y te des cuenta de que parece que no será capaz de tomar de las decisiones más simples sin pedirte consejo.
¿Qué haces?

. Aceptas que él no tiene lo necesario para hacer las cosas con éxito y buscas a otros en tu equiplo para realizar las tareas.
. Buscas un director de recursos humanos para que hable con él sobre donde se ve en el futuro en esa empresa.
. De manera deliberada le das tareas con decisiones complejas a tomar para que se convierta más confiado en la tarea.
. Ingenias una cadena de retos complejos pero manejables para él, y te muestras disponible actuando como su mentor.

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