Test Soporte Técnico 1. Que es el soporte técnico a distancia?

1. Que es el soporte técnico a distancia?

. • Es la ayuda al técnico

. • Es la ayuda a asesoría que brinda una empresa para resolver los problemas de los clientes

. • Asesoría al cliente

2. Que elementos tiene el soporte técnico?

. • Código, emisor, mensaje, receptor, canal y contexto

. • Ruido y redundancia

. • Emisor, contexto y receptor

3. Que son los teleprocesos?

. • Son procesos para la función de una televisión

. • Sirven para la comunicación

. • Son todos aquellos sistemas informáticos cuyos procesadores y terminales no coinciden en situaciones geográficas, la información fluye entere ellos.

4. Tipo de transmisión en donde la información fluye en una sola división.

. • Simplex

. • Semiduplex

. • Dúplex

5. Se le conoce como help desk y la realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, S.O, etc.

. • Técnico en nivel 4

. • Técnico en nivel 2

. • Técnico en nivel 3

6. Que acciones realiza el mantenimiento correctivo?

. • Revisiones periódicas y programadas

. • Hacer los ajustes, mantenimiento para revisar los posibles daños

. • Reparar o analizar un cambio cuando ya está la falla existente

7. Indica las partes que contiene el apartado de identificación en un manual de procedimientos.

. • Logotipo, nombre, denominación y extensión

. • Relación de los capítulos y páginas

. • Exposición del documento, contenido

8. Menciona 3 elementos de la mesa de ayuda

. • Objetos, anexos, marco legal

. • Procedimientos, funciones de técnicos, glosario de términos

. • Definición, alcance y funciones de los técnicos

9. Alejandra informa que no puede guardar un documento en un servidor, como trato de guardar de manera correcta y no lo pudo hacer, aparentemente los componentes y programas de la pc están funcionando de manera correcta, al final trato de guardar

. • Soporte al S.O.

. • Soporte a la conexión de red

. • Soporte al software

10. Miguel fue a un cyber y tuvo muchos problemas en el mouse, no podía desplazarlo hacia los objetos que desea seleccionar ¿en qué categoría se puede clasificar este problema?

. • Soporte al software

. • Soporte al hardware

. • Soporte al usuario

11. Son los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera o que tienen al ejecutar una tarea con la que están familiarizadas

. • Soporte al hardware

. • Soporte al sistema operativo

. • Soporte al usuario

12. Falla en el cual se colocan los cables cruzados y no llegan archivos

. • Ruido

. • Invertidos

. • Cruzados

13. Permite comunicarse otra vez de la red entre dos o más locutores

. • Fibra óptica

. • Teléfono

. • Voz IP

14. Estilo de la comunicación en donde las personas presentan especial interés en expresar sentimientos

. • Personas detallistas

. • Personas orientada a los sentimientos

. • Personas orientadas a los fines

15. Son 3 cosas que no debes de hacer en una comunicación telefónica.

. • No saber instalar un dispositivo

. • No utilice conforto, No grite, No discuta verbal y mentalmente con su cliente

. • Dejar expresar sus emociones

16. Es de suma importancia brincar un excelente servicio al cliente pues ello hará que ellos nos recomienden y así tengamos más clientes.

. • Principios de un buen servicio

. • Estilos de comunicación

. • Mesa de ayuda

. • Atención al cliente

17. Programas que te permiten el acceso remoto

. • Easy maint, emain

. • Back VoIP, Ccleaner

. • Radmin, TeamViewer

18. ¿que es PoE?

. • Permite la transmision de electricidad y datos atraves de un cable UTP/STP

. • Permite tener una conversación con más de dos interlocutores

. • Hace referencia al soporte técnico

19. Elementos de una bitácora

. • Par trenzado y tarjeta NIC

. • Datos personales del cliente y falla

. • Fecha y estado

20. Que es una oficina virtual?

. • Toma la mejor de la tecnología y la comunicación en red para permitir a las empresas un cambio valiéndose del trabajo

. • Conjunto de esfuerzo político para conservar las bases naturales de la vida humana

. • Las funciones adentro del software para administrar mantenimiento de actividades del sistema

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