Test WEB 2.0 1. Permite a los usuarios interactuar y colaborar entre si.

1. Permite a los usuarios interactuar y colaborar entre si.

. Web 2.0

. Internet

1. Permite a los usuarios interactuar entre si.

. Internet

. Web 2.0

2. Uno de los campos en que la Web 2.0 esta influyendo e influirá todavía mas es en:

. La educación

. El trabajo

3. Es una de las herramientas de la Web 2.0

. You Tube

. Hadware

4. Es el mas popular álbum fotográfico de Internet:

. Picnik

. Flickr

5. Es un programa que nos permite hacer animaciones pra incrustar de forma automática en nuestro Blog.

. Power Point

. Doink

6. La web 2.0 es la continuación de la evolución de la web 1.0

. Falso

. Verdadero

7. Es conocida como la red de redes:

. Internet

. Facebook

8. Sistema de voz interactiva

. Sjphone

. IVR

9. Cual es el porcentaje en que el IVR reduce el volumen de las llamadas entrantes, manteniendo siempre la calidad de la atención

. 10 y 30 %

. 15 y 25 %

10. Es el resultado de los continuos esfuerzos de una comunidad Web abierta.

. Internet

. Web actual

11. Es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través de la web enfocadas al usuario final.

. Software

. Web 2.0

12. El contact Center funciona combinando 3 elementos fundamentales que se unen para ofrecer servicio.

. El computador, la diadema y el teclado

. Las personas, la tecnología y los procesos

13. Si la empresa simplemente escucha lo que se dice en la red, ya tiene el trabajo hecho?

. Verdadero

. Falso

14. Un Contact Center multicanal es:

. El que permite tener una visión de la comunicación con el cliente a través de las redes sociales y todos los servicios que nos brinda la web 2.0

. El medio por el cual entran y salen llamadas

15. Es un protocolo público que permite mezclar piezas de diferentes fabricantes sobre cualquier servidor

. SIP

. ROI

16. Es una de las caras de la empresa que esta en constante contacto con el ciente:

. Contact Center

. Asesor

17. Una de las oportunidades del SIP es:

. Dependencia de infraestructura

. Flexibilidad organizada

18. Se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes, aunque sea por canales distintos.

. CIM

. ROI

19. Una implantación correcta de las tecnologías del habla debe:

. Incrementar los beneficios de la compania

. Disminuir servicios

20. Siempre tiene la razón:

. El cliente

. Elasesor

unidad de Disco Duro ,el objetivo es desarrollar el tema aprendido. Tags:hdd ,velocidades ,sata ,ide ,conectores. Preguntas:15

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¿Qué sabes acerca de la Plataforma Virtual PERÚEDUCA? ,El test, permitirá diagnosticar los saberes previos que conoces sobre la Plataforma Virtual PERÚEDUCA. Tags:TEST ,SOBRE ,PERUEDUCA. Preguntas:10

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