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Informáticaweb 2.0

este test contien que es la web y la relacion en el contact center

1 que es la web?

. Es un documento o fuente de información, generalmente en formato HTML y que puede contener hiperenlaces a otras páginas web. Dicha página web, podrá ser accesible desde un dispositivo físico, una intranet, o Internet.
. hace parte del contect center
3. cooliris es?

. Buscador de imágenes con un aspecto muy futurista y atractivo. Necesita instalación, pero es gratuito y fácil de instalar. Nos permite buscar imágenes, vídeos en diferentes buscadores
. es uno de los más popular gestores de vídeos en Internet, aunque existen otros como el de Google que también resulta muy sencillos de utilizar.
La Educación es uno de los campos en los que la Web 2.0 está influyendo e influirá todavía más, tanto en lo que se refiere a los contenidos objeto de aprendizaje como a la metodología docente.

. verdadero
. falso
5. La web 2.0 tiene tanto impacto en la educación que se le llama educación 3.0

. verdadero
8. La idea subyacente de la Web se remonta a la propuesta de Vannevar Bush en los años 40 sobre un sistema similar: a grandes rasgos, un entramado de información distribuida con una interfaz operativa que permitía el acceso tanto a la

. Internet, conocida como la red e redes, es una red mundial de ordenadores conectado entre sí mediante un conjunto de protocolos, que permite a los usuarios compartir información entre ellos.
. verdadero
. falso
9. algunos ejemplos de dominios genéricos son?

. .com, .edu, .org
. es y .fr
10 . dominios estatales son los que pueden ser registrados por todo tipo de personas físicas y jurídicas de cualquier parte del mundo sin requerimientos especiales. este tipo de dominios son económicos y de registro muy rápido.

. falso
. verdadero
12. Para un contec center es importande dejar esperando a el cliente y no satisfacer sus necesidades

. verdadero
. falso
13. Plan Acción - Estrategia para Mejorar la Productividad en un entorno de Contact Center

. verdadero
. falso
14. El Contact Center debe apoyarse en unos procesos y unos sistemas que faciliten la gestión. Un ejemplo de ello es la posibilidad de incorporar sistemas como Asterisk que faciliten el acceso a una tecnología a la última a un coste m

. falso
. verdadero
15. El IVR reduce entre el 5 y el 25 por ciento el volumen de llamadas
entrantes, manteniendo la calidad de la atención.

. verdadero
. falso
16. Para tener éxito, las empresas deben involucrar al Cliente y ofrecerle una mejor experiencia sin afectar a la cuenta de resultados.

. verdadero
. falso
17. El Contact Center es una de las caras de la empresa que está en constante contacto con el cliente y es fundamental que identifique al Cliente independientemente del canal por el que nos contacta o nosotros le contactamos a él

. verdadero
. falso
. falso

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