Test WEB 2.0 ¿ Que es la web ?

¿ Que es la web ?

. Es un sitio para navegar por internet

. Es un programa del hardware.

herramientas de la web 2.0 son

. internet,blogger,youtube

. pain, word,exel

que es el ivr

. istema de voz interactivo

. un aparato que indica la verda

4 que es servicio al cliente

. es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes

. es el precio de los productos alimenticios

5 como evoluciono la web

. Hoy en día la realidad es completamente distinta, Internet se encuentra repleto de opiniones, ocio y diversidades presentes en las miles de redes sociales

. la evolucion de la web se genera cada 100 años

6 beneficios de la web 2.0

. nos brinda una mayor accesibilidad a la información, cambiando el mundo de la interacción social

. nos da mas prioridades para los viejos

7 a web 2.0 y cómo gestionar el Cliente

. la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios

. el me llama para agenda una citas

8 que es el contact center con web 2.0

. Contact Center Multicanal es el que permite tener una visión de la comunicación con el cliente a través de las redes sociales y todos los servicios que nos brinda la web 2.0.

. es la union q se genero entre empresas

9 Los beneficios de una visión única del cliente

. Mejor conocimiento de los comportamientos del cliente para mejorar la experiencia, las relaciones y las estrategias y actividades de retención y venta cruzada

. tener la plata completa

10 que es un contact center multicanal

. El CIM se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes, aunque sea por canales distintos.

. es la cita que nos dan en la empresa

11 como mejorar la productividad en un entorno de contact center

. mejorar los posesos, mejorar la productividad a través de planes y servicios

. generando el cambio de los productos

12 que son llamadas entrantes

. Nº de llamadas entrantes que se responden dentro de los niveles de atención

. son la llamadas que salen del coll

13 que es planificar en contact center

. identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo � buscando la eficiencia.

. son las actividades que realizamos en familia

14 soluciones para gestionar clientes vía Chat

. en webs americanas estos servicios orientados a empresas de un tamaño no muy grande y presupuesto limitado. Son soluciones sencillas de poner en marcha.

. contratando a un robot para que gestione las operaciones |

15 que necesita un coll center para terceristas

. infraestructura, tecnologia. talento humano

. niños menores de edad y leyendas del deporte

15 que es wikispace

. Permiten la edición compartida de documentos simples o complejos en Internet. Wikispaces nos ofrece la posibilidad de usar wikis de manera gratuita en la web.

. son paginas que no se pueden ver

16 permite a los usuarios interactivos y colaborador entre si como

. web 2.0

. Internet

17 una de las herramientas de la web 2.0

. youtube

. hadware

19 es conocida como la red de redes

. Internet

. facebook

20 es un sistema de voz interactivo

. ivr

. sphone

Crear Test

Ver otros Tests