1. ¿La Web de hoy es un universo de aplicaciones y páginas web interconectadas lleno de vídeos, fotos y contenido interactivo?

2. ¿A lo largo del tiempo, las tecnologías web han evolucionado hasta permitir que los desarrolladores puedan crear nuevas e increíbles experiencias web?

3.¿La Web actual es el resultado de los continuos esfuerzos de una comunidad web abierta que ayuda a definir estas tecnologías web, tale como hotmail y gmail

4. ¿aparecen aplicaciones web muy potentes y sencillas de manejar enfocadas al usuario final?

5. ¿la web 2.0 le dio un giro a la educación?

6. ¿la web 2.0 estanco la educacion ya que no permite la participacion social de un grupo de personas?

7. ¿podemos acceder a la información atreves de un dispositivo móvil?

8.¿Interactividad:es fundamental que la web permita un contacto interactivo entre dos o más sujetos?

9. ¿Toda aplicación de la web 2.0 debe de estar adaptada a todo tipo de usuario, desde los más experimentados en temas informáticos hasta aquellos que presentan un nivel básico?

10. ¿que cobren las aplicaciones, ya que eso permite la mayor participación posible entre todos los usuarios de la red?

11. ¿El Contact Center funciona combinando tres elementos fundamentales que se unen para ofrecer Servicio: las Personas, la Tecnología y los Procesos?

12.¿la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios?

13.¿El primer paso para gestionar las redes sociales desde el Contact Center es crear un grupo de agentes dedicados y crear una herramienta y proceso para que respondan a los contactos web?

14.¿No es necesario crear un marco unido a una estrategia de gestión con un conjunto de reglas y excepciones para guiar las conversaciones?

15 ¿el dominio .edu se utiliza para paginas educativas?

16. ¿el dominio de internet .gob se utiliza para paginas militares?

17. ¿el dominio .com sirve para cualquier tipo de paginas web?

18.¿Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet?

19.¿El primer paso para gestionar las redes sociales desde el Contact Center es crear un grupo de agentes dedicados y crear una herramienta y proceso para que respondan a los contactos web?

20.¿la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios?