Test Selección Jefe de Recepción El Jefe de Recepción realiza un briefing diario con:

El Jefe de Recepción realiza un briefing diario con:

. Dirección, Recepcionistas y Mozos.

. Dirección, Departamento de Pisos y Mantenimiento.

. C) Dirección, Administración y el Departamento de Pisos.

¿Qué opción nos permite gestionar, en caso de overbooking, el desvío de un cliente a otro hotel de la cadena?

. Check-Out Desvío

. Check-Iin Desvío

. AC Desvío

Para efectuar el cierre del día y después de haber cerrado en todos los ordenadores, menos el que utilizamos, el programa Prestige y Back; nos
vamos al menú:

. Producción

. Check-Out.

. Servicio

En el momento del Check-Out, ¿qué frase podemos utilizar para mostrar interés por el cliente?

. Gracias Sr. ..., ha sido un placer ternerle con nosotros

. ¿Sería usted tan amable de verificar que los cargos son correctos?

. ¿Desea que le reserve una habitación para una próxima estancia?

¿Cómo se denomina la factura que carga un servicio de un cliente que no está alojado en el Hotel?

. Factura Clientes Diversos

. Depósito

. Factura anticipada

Para cambiar la forma de pago en una factura cuando estamos cuadrando la caja, iremos en primer lugar al modulo de Prestige...

. FRONT

. BACK

El Cárdex es...

. La ficha personal y confidencial del cliente, la cual no podemos modificar nunca

. La ficha personal del cliente, la cual podemos modificar tantas veces como sea necesario

. C) La ficha del cliente que debemos entregar en comisaría

Una incidencia que afecte a un cliente que se encuentre físicamente en la habitación y no acepta un cambio de habitación se considera como...

. Prioridad baja

. Prioridad media

. Prioridad alta

Se entiende por No Show cuando el cliente...

. No se presenta el día en que tenía confirmada la reserva estando garantizada

. Se presenta el día en que tenía confirmada la reserva pero no estaba garantizada

. No se presenta el día en que tenía confirmada la reserva y ésta no estaba garantizada

¿Quén cierra el parte de incidencia en Prestige?

. El Jefe de Mantenimiento

. El Jefe de Recepción

. El Recepcionista del turno de Tarde-Noche

¿Cuál de los siguientes listados entrega Recepción a la Gobernanta?:

. Resumen de Producción

. De servicios previstos

. Llegadas asignadas

El bono presentación suele utilizarse para...

. Reservas de pago directo a través de empresas

. Reservas de pago directo a través de agencia de viajes

. Reservas de pago indirecto a través de agencia de viajes

El Departamento de Recepción y el de Administración regularizan la situación de créditos...

. Diariamente

. Semanalmente

. Mensualmente

El C.I.R. es :

. La Central de Información y Reservas de AC Hotels

. La Central de Información y Reservas Individuales

. La Central de Información y Reservas de Grupos

Si en el Listado de Previsión de Cargos por Contratación aparece alguna habitación de cargo cero por cargos fijos, hay que avisar a :

. Al cliente

. Al turno de mañana

. Al administrador

El S.A.I. se encuentra en...

. En la sala de máquinas

. En el cuarto informático

. En el Front-Office, junto a un PC

Referente a las facturas, el Recepcionista de noche debe ordenarlas...

. Para Administración, por número de factura y para el Jefe de Recepción, las de Crédito

. Para el Jefe de Recepción, por número de factura y para Administración, las de Crédito

. Para Administración, por número de factura y para el Jefe de Recepción, por la fecha

¿Que es facturación Electrónica?

. La forma de envio da facturas por via telematica

. Envio de comandas de restaurante a Prestige

. - Información de las facturas que vuelcan desde Prestige a SAP

¿ Quien puede modificar el numero de supletorias y cunas en Prestige?

. El Hotel

. El CIR

. El CAU

¿Puedo emitir una factura a crédito a una particular?

. Si, si nos da una tarjeta de garantía

. No, en ningún caso

. Si, con la autorización del cliente

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