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OposicionesTécnicas de recepción y comunicación

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

1. Una empresa que se dedica a la transformación de materias primas para convertirlas en un producto terminado y proceder a su venta, pertenece al:

. a) Sector primario
. b) Sector secundario
. c) Sector terciario
. d) Sector cuaternario
2. Una empresa de 248 trabajadores es una empresa considerada:

. a) Microempresa
. b) Pequeña
. c) Mediana
. d) Gran empresa
3. Una Cooperativa de segundo grado es:

. a) Una asociación de dos o más cooperativas
. b) Una cooperativa que se funda por segunda vez
. c) Una cooperative de gran tamaño, llamada también gran cooperativa
. d) Ninguna es correcta.
4. La Sociedad Limitada es:

. a) Una sociedad mercantil capitalista, sin ánimo de lucro.
. b) Una sociedad mercantil capitalista, con ánimo de lucro.
. c) Una entidad formada por varias personas que ostentan la propiedad y titularidad de una cosa o derecho proindiviso.
. d) Una asociación voluntaria de personas, físicas o jurídicas, con capital variable y estructura y funcionamiento democrático, que tiene por objeto la ayuda mutua en la realización de actividades empresariales con las que satisfacer los intereses comunes de sus socios.
5. Los trámites de cotización de los empleados en una empresa, generalmente serán llevados a cabo por:

. a) El Departamento de Administración
. b) El Departamento de RRHH
. c) El Departamento de Contabilidad
. d) Todas son válidas
6. Cuando un empleado se comunica con un mando que ostenta un cargo de nivel superior pero del que no depende jerárquicamente, dará lugar a una comunicación:

. a) Ascendente
. b) Diagonal
. c) Ninguna es correcta
. d) Descendente
7. El Teniente Alcalde es un órgano propio de la Administración:

. a) Provincial
. b) Local
. c) Autonómica
. d) Comarcal
8. El capital mínimo necesario para constituir una sociedad limitada es de:

. a) No existe capital mínimo
. b) 300€
. c) 3.005,06€
. d) 60.101,21€
9. Las leyes aplicable en una CCAA son elaboradas en:

. a) Las Cortes Generales.
. b) La Asamblea Legislativa.
. c) El Consejo de Gobierno.
. d) Ninguna es correcta.
10. La Administración consultiva tiene como función asesorar al Gobierno, y uno de sus órganos más importantes se denomina:

. a) Consejo consultivo.
. b) Consejo Gubernativo.
. c) Consejo de Estado.
. d) Ninguna es correcta.
11. La reducción del logotipo de la marca se denomina:

. a) Redulgo.
. b) Redutipo.
. c) Imagotipo.
. d) Alogotipo.
12. La Sociedad Anónima necesita para su constitución un capital inicial de:

. a) 3.000 euros.
. b) 50.000 euros.
. c) 120.000 euros
. d) No necesita capital social inicial para su constitución.
13. El número mínimo de socios para constituir una sociedad limitada es de:

. a) 2
. b) 3
. c) 1
. d) 5
14. Un debate es considerado:

. a) Una comunicación autogestionada.
. b) Una comunicación plurigestionada.
. c) Una comunicación escrita.
. d) Una comunicación poligestionada.
15. Un canal de comunicación es:

. a) La persona que emite el mensaje.
. b) El conjunto de normas, signos y símbolos que sirven para construir el mensaje.
. c) La persona que descodifica el mensaje enviado.
. d) Conjunto de circunstancias en las cuales se produce la Comunicación.
16. Es un elemento lingüístico del mensaje:

. a) El volumen de voz
. b) Los gestos faciales
. c) La posición de brazos y piernas
. d) a y b son correctas
17. La distancia personal se define como:

. a) Es la que menos nos gusta tener con las personas con las que nos relacionamos.
. b) Es la que traspasarían sólo familiares y amigos.
. c) Es la que vemos correcta con desconocidos.
. d) Son los centímetros de separación entre dos personas que se comunican.
18. El capital social de la sociedad limitada está dividido en:

. a) Acciones
. b) Participaciones
. c) El capital social de la sociedad limitada no está dividido
. d) Nada de lo anterior es cierto
19. La asertividad es:

. a) La capacidad para controlar nuestros impulsos
. b) La capacidad de distinguir todos los aspectos que están presentes en un conflicto.
. c) Es la capacidad de expresar nuestros sentimientos, opiniones o creencias a los demás y escuchar a los otros activamente.
. d) Ninguna es correcta.
20. Señalar con el dedo un asiento para ofrecerlo a alguien es:

. a) Un movimiento ilustrador.
. b) Un movimiento emblema.
. c) Un movimiento regulador.
. d) Un movimiento emblemático.
21. La mirada social se caracteriza por:

. a) Ser de gran amplitud, pues abarca desde los ojos hasta la boca del interlocutor.
. b) Va desde los ojos hasta el mentón del interlocutor.
. c) Se dirige hacia un triángulo imaginario en la frente de la otra persona.
. d) Ser una mirada que no se aparta de los ojos de la otra persona.
22. La principal ventaja que tiene la constitución de una sociedad limitada es :

. a) Responsabilidad patrimonial limitada al capital social
. b) Cada socio tiene un voto sea cual sea su capital
. c) Ventajas fiscales: tipo reducido en el Impuesto de Sociedades: 20% sobre el beneficio
. d) Es una forma jurídica de constitución y gestión muy simple y sencilla
23. La proxémica estudia:

. a) El espacio y la distancia que guardan las personas cuando se comunican.
. b) Los usos del lenguaje.
. c) Los movimientos del cuerpo cuando nos comunicamos.
. d) La pronunciación
24. Cuando saludamos estrechando la mano:

. a) Debemos hacer un saludo largo y sin apretar la mano, pues es un gesto de confianza.
. b) Debemos hacer un saludo corto y sin mirar a la persona a la que se dirige el saludo.
. c) Ninguna es correcta.
25. El estudio de los gestos en la comunicación debe hacerse…:

. a) Independientemente de los gestos, lo principal es lo que dice el emisor.
. b) De forma aislada.
. c) Hay que estudiar todos los gestos en conjunto.
26. El capital mínimo necesario para constituir una sociedad limitada nueva empresa es de:

. a) No existe capital mínimo
. b) 120.202€
. c) 60.101,21€
. d) 3.012€
27. En la fase de acogida:

. a) Es correcto llamar a la persona visitante por su nombre si lo conocemos
. b) Nunca debemos utilizar el nombre propio de la persona visitante
. c) Solo mencionaremos su nombre si viene a realizar una venta
28. Parafrasear un contenido significa:

. a) Repetir literalmente las mismas frases
. b) Repetir las frases en otro idioma
. c) Repetir el significado utilizando palabras distintas
29. La interposición de una queja es:

. a) Siempre algo positivo para la empresa
. b) Siempre será considerado algo negativo
. c) Será positivo cuando esta venga expresada en términos de cortesía
30. Parafrasear un contenido es una técnica de:

. a) Escucha activa
. b) Escucha pasiva
. c) Retroalimentación
31. La principal ventaja que tiene la constitución de una sociedad limitada nueva empresa es:

. a) Responsabilidad patrimonial limitada al capital social
. b) Es una forma jurídica de constitución sencilla
. c) Ventajas fiscales: tipo reducido en el Impuesto de Sociedades: 20% sobre el beneficio
. d) A y B son ciertas
32. La normativa básica en materia de Registro se encuentra en:

. a) La Ley 30/90
. b) La Ley 32/92
. c) La Ley 30/92
33. ¿Cuál de estas funciones forma parte de las que tiene una Oficina de Registro?

. a) Anotación de quejas
. b) Anotación de entradas y salidas
. c) Ninguna es correcta
34. Las Oficinas de Correos, ¿pueden funcionar como Oficinas de Registro?

. a) Si
. b) No, nunca
. c) Solo si están homologadas
35. Un ciudadano español que necesita hacer uso de la Oficina de Registro en Dinamarca podrá:

. a) Hacer uso de la Embajada española
. b) Hacer uso del Consulado español
. c) Ambas son correctas
36. El número mínimo de socios para constituir una sociedad limitada nueva empresa es de:

. a) 5
. b) 2
. c) 3
. d) 1
37. Las Relaciones Públicas en la empresa:

. a) Se ubicarán en un Departamento independiente
. b) Siempre se organizarán desde una empresa externa
. c) Ambas pueden ser correctas
38. Las Relaciones Públicas internas:

. a) Es un concepto que no existe
. b) Son las medidas adoptadas ante el propio personal de la empresa
. c) Son las medidas adoptadas cuando es la propia empresa quien se hace cargo de ellas
39. Las centralitas permiten:

. a) Tener varias líneas telefónicas asociadas a un mismo número
. b) Poder tener varios teléfonos móviles para el uso de la empresa
. c) Disponer de varias líneas telefónicas, asociadas cada una a un número diferente
40. La diferencia entre los teléfonos móviles de primera y segunda generación es:

. a) Que los de 1G son analógicos y los de 2G son digitales
. b) Que los de 1G son digitales y los de 2G son analógicos
. c) Ninguna respuesta es correcta
41. Los dictáfonos son:

. a) Es un dispositivo de comunicación interior de la empresa
. b) Son medios de grabación y reproducción de voz de forma electrónica y almacenarla posteriormente en el soporte magnético o digital, para que posteriormente el mecanógrafo pueda transcribir su contenido.
. c) Es un dispositivo de telecomunicación que recibe mensajes cortos
42. El número mínimo de socios para constituir una sociedad anónima es de:

. a) 2
. b) 1
. c) 3
. d) 5
43. La intranet…:

. a) Permite a cualquier persona que tenga conexión a internet utilizarla
. b) Es solo de uso para las personas que pertenecen a una misma organización
. c) Aumenta en gran medida los costes de gestión en la empresa
44. Internet y World Wide Web…:

. a) Son la misma cosa
. b) Internet es la red que permite conectar ordenadores y la World Wide Web es un protocolo de comunicación
. c) Ambas son correctas
45. Un dominio sirve para:

. a) Conectarse a internet
. b) Un protocolo para enviar archivos
. c) Identificar los sitios web
46. En la comunicación los estereotipos son:

. a) Barreras psicológicas
. b) Elementos que facilitan la comunicación
. c) Barreras semánticas
47. Cuando realizamos una comunicación telefónica y nuestro interlocutor se muestra poco hablador, debemos…:

. a) Calmarle y dejar que hable
. b) Despedirnos lo antes posible pues la comunicación no es posible
. c) Ser breves y llevar la iniciativa
48. Sonreír al teléfono:

. a) Es importante, pues el receptor de la llamada percibe las emociones
. b) Es innecesario, pues no vemos a nuestro interlocutor
. c) Le resta profesionalidad a la persona que atiende el teléfono
49. El capital social de la sociedad anónima está dividido en:

. a) Participaciones
. b) El capital social de la sociedad anónima no está dividido
. c) Acciones
. d) Nada de lo anterior es cierto
50. Cuando una empresa nos llama a casa y nos pide datos personales:

. a) Puede tomarlos sin más porque en eso consiste su actividad
. b) Puede tomarlos, pero previamente debe informar para qué los va utilizar y pedir nuestro compromiso
. c) Puede informarnos por cortesía, pues no hay normativa que lo regule
51. El aviso es un documento de la empresa:

. a) Interno de carácter breve
. b) Externo de carácter breve
. c) Ninguna es correcta
52. El informe dentro de la empresa:

. a) Puede ser elaborado por la propia empresa
. b) Tiene que ser elaborado necesariamente por un agente externo a la empresa
. c) Tiene que ser realizado por la Administración Pública
53. La principal ventaja que tiene la constitución de una sociedad anónima es:

. a) Es una forma jurídica de constitución sencilla
. b) Ventajas fiscales: tipo reducido en el Impuesto de Sociedades: 20% sobre el beneficio
. c) Responsabilidad patrimonial limitada al capital social
. d) A y C son correctas
54. Las expresiones EXPONE / SOLICITA aparecen necesariamente:

. a) En el acta
. b) En el certificado
. c) En la instancia
55. Dentro de las abreviaturas comerciales esta generalmente extendido que la expresión d/f significa:

. a) Después de la fecha
. b) Días fecha
. c) Días fallados
56. Cual de los siguientes trámites son necesarios para constituir una sociedad anónima:

. a) Certificación negativa del nombre
. b) Redacción de los estatutos de la sociedad
. c) Otorgamiento de escritura pública
. d) Todo lo anterior es cierto
57. En la carta comercial el "resumen" indicativo del contenido de la carta lo encontramos en:

. a) Asunto
. b) Las referencias
. c) Ninguna es correcta
58. El saludo en una carta comercial forma parte de:

. a) El encabezamiento
. b) El cuerpo
. c) El cierre
59. El comunicado de régimen interno se desarrolla:

. a) En el ámbito interno de la empresa
. b) Tanto en el ámbito externo como interno de la empresa
. c) Sirve para comunicar a la empresa con la Administración Pública
60. Las sociedades laborales:

. a) Siempre tienen que ser sociedades anónimas
. b) Pueden ser tanto sociedades anónimas como limitadas
. c) Siempre tienen que ser sociedades limitadas
. d) Nada de lo anterior es correcto
61. Para dejar constancia de un hecho utilizaremos:

. a) El acta
. b) El certificado
. c) El informe
62. Una Instancia puede ser realizada por:

. a) Un empleado público
. b) Cualquier ciudadano
. c) Cualquier empresa
63. En las sociedades laborales, como mínimo el 51% del capital social debe estar en manos de:

. a) Socios que aportan sólo su capital a la empresa
. b) Cualquiera
. c) Trabajadores que prestan sus servicios retribuidos en forma personal directa por tiempo indefinido
. d) A y C son correctas
64. La utilización de las técnica de ofimática aplicadas a la oficina recibe el nombre de:

. a) Telemática
. b) Ofimática
. c) Ambas son correctas
65. La clasificación de la información en cualquier organización puede hacerse por dos criterios:

. a) Autónomo y funcional
. b) Orgánico y funcional
. c) Orgánico y documental
66. Una carta certificada…:

. a) Es la que supone que su envío es urgente
. b) Es la que solo puede enviarse al extranjero
. c) Es la que prueba que se ha producido la recepción
67. En las sociedades laborales:

. a) Ningún socio puede tener más del 33% de las acciones o participaciones
. b) La responsabilidad patrimonial que asume los socios es limitada al capital aportado
. c) Se inscribe en el Registro de Cooperativas y Sociedades Laborales del domicilio social
. d) Todo lo anterior es cierto
68. Un burofax…:

. a) Sólo puede enviarse por medio de Correos y Telégrafos
. b) Sirve de prueba judicial del contenido de la comunicación
. c) Las dos son verdaderas
69. La llevanza de libros-registros de la correspondencia:

. a) Es obligatorio según el Código de Comercio
. b) No es obligatorio, pero sí conveniente
. c) No es obligatorio, salvo que se trate de una empresa de gran tamaño
70. Las áreas FAQ:

. a) Son una sección de preguntas frecuentes que existe en las páginas web de cualquier organización
. b) Son un registro de comunicaciones electrónicas
. c) Ninguna respuesta es correctas
71. La empresa 2.0…:

. a) Es la que tiene comunicación mediante correspondencia comercial con sus clientes
. b) Es la que no registra la información que obtiene
. c) Es la que utiliza las características de la Web 2.0 para realizar sus actividades
72. El capital mínimo necesario para constituir una sociedad anónima laboral es de:

. a) No existe capital mínimo
. b) 3.005,06€
. c) 120.000€
. d) 60.101,21€
73. En la Administración pública…:

. a) No existe registros de entrada de la correspondencia
. b) Sólo hay registro de entrada
. c) Ambas son falsas
74. La técnica consistente en la comprobación de que una copia coincide en todos sus términos con su original se denomina:

. a) Registrar
. b) Clasificar
. c) Cotejo
75. El procedimiento administrativo común…:

. a) Sirve para evitar la arbitrariedad de la Administración pública
. b) Sirve para garantizar los derechos de los ciudadanos
. c) Ambas son correctas
76. El número mínimo de socios para constituir una sociedad limitada laboral es de:

. a) 5
. b) 1
. c) 2
. d) 3
77. La sociedad cooperativa es:

. a) Una sociedad mercantil capitalista, sin ánimo de lucro
. b) Una sociedad mercantil capitalista, con ánimo de lucro
. c) Una asociación voluntaria de personas, físicas o jurídicas, con capital variable y estructura y funcionamiento democrático, que tiene por objeto la ayuda mutua en la realización de actividades empresariales con las que satisfacer los intereses comunes de sus socios
. d) Una entidad formada por varias personas que ostentan la propiedad y titularidad de una cosa o derecho proindiviso
78. El número mínimo de socios para constituir una sociedad cooperativa es de:

. a) 1
. b) 2
. c) 3
. d) 5
79. El capital mínimo necesario para constituir una sociedad cooperativa es de:

. a) 3.005,06€
. b) 60.101,21€
. c) No existe capital mínimo
. d) 120.202€
80. La principal ventaja que tiene la constitución de una sociedad cooperativa es:

. a) Responsabilidad patrimonial limitada al capital social
. b) Ventajas fiscales: tipo reducido en el Impuesto de Sociedades: 20% sobre el beneficio
. c) Cada socio tiene un voto sea cual sea su capital
. d) Todo lo anterior es cierto
81. Las sociedades cooperativas:

. a) Se inscriben en el Registro Mercantil
. b) Se inscriben en el Registro de Cooperativas
. c) Su inscripción en el Registro Mercantil es potestativa
. d) Se inscriben en el Registro Mercantil y en el Registro de Cooperativas
82. Cuando se inicia un procedimiento de oficio…:

. a) Significa que éste comienza por la actuación de la Administración pública
. b) Significa que comienza por la actuación de un particular
. c) Significa que sólo puede comenzarlo un juez
83. El capital mínimo necesario para constituir una sociedad anónima es de:

. a) No existe capital mínimo
. b) 3.005,06€
. c) 60.101,21€
. d) 120.202€

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