crear test y ex├ímenes   Fast quiz maker   creare esami e test online   Criar teste e exames online
Crear test y exámenes online
 

Crear Test

Ver otros Tests


Comentarios

InformáticaServicie Desk

realiza una evaluacion de conocimiento para atencion de una mesa de ayuda y de servicio al cliente

Que es soporte por asistencia telefónica ?

. Es aquella asistencia presencial que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora.
. Es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
. Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.
Que es un Service Desk ?

. Una Mesa de Servicios, que incluye elementos generales de servicios y tecnicos que formaliza los procesos y recursos requeridos para la entrega de un servicio en particular.
. Una Mesa de Ayuda reacciona ante los incidentes y es usada para manejar problemas cuando los mismos surgen, permitiendo llevar un registro, control y con suerte, finalmente llegar a una resolución.
. Es quien brinda informacion comercial
Que elementos de comunicacion se requieren para un soporte o una atencion al cliente ?

. Emisor, contexto y receptor
. Emisor,receptor,mensaje,canal,respuesta.
. Mensaje, canal,queja,emisor.
Que elementos constituyen una Mesa de ayuda (Help DesK) ?

. Objetos,anexos,marco legal.
. Conocimiento de Sistemas,capacidad de comunicación,análisis,resolución y seguimiento.
. Software y herramientas
Que es una red de computadores ?

. Es un conjunto equipos (computadoras y dispositivos), conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos, para compartir información (archivos), recursos (discos, impresoras, programas, etc.)
. Es una red de computadores locales que no permite compartir.
. Es una red inalambrica de computadores.
Las redes según su tamaño o área de cobertura, se clasifican en ?

. Internet, intranet y extranet
. Banda ancha, canal dedicado, fibra optica.
. Lan, Man y Wan.
Que comando utilizo cuando tengo problemas de comunicación con el equipo remoto ?

. Arp
. Ping
. Tracert
La direccion de un equipo en la red es 69.50.190.125 ¿cual seria la puerta de enlace?

. 255.255.255.0
. 69.50.190.1.
. 69.50.190.255
Que es un router ?

. Equipo que permite captar redes inalambricas.
. Es un dispositivo de red que permite el enrutamiento de paquetes entre redes independientes.
. Es un dispositivo que me permite guardar informacion de la ruta de internet de mi equipo.
Que es un protocolo ?

. Conjunto de computadoras conectados entre si.
. conjunto de maquinaria antigua.
. Conjunto de comandos establecidos por convenccion que deben conocer tanto emisor como receptor.
De que manera se puede asignar una dirección IP ?

. Estatica
. Estatica - Dinamica
. Parcial - Automatica
Que son los DNS ?

. Servicios de nombre de dominio.
. Servidores de nombre de dominio.
. Servidores Admin
Que es un servidor ?

. Computador que provee servicios a otras computadoras llamados clientes
. Aplicación informática que realiza tareas en beneficio de otras aplicaciones clientes.
. Todas las anteriores.
Al dispositivo inteligente que procesa y toma decisiones en cuanto a la transmisión de paquetes dentro de una red se lo denomina?

. Switch
. Hub.
. Router.
El enrutamiento donde el administrador de una red debe actualizar manualmente cada entrada de ruta cuando se produce un cambio en la topología de la red se denomina ?

. Enrutamiento estático.
. Enrutamiento dinámico.
. Todas las anteriores.
¿Qué es Linux?

. Linux es una familia de sistemas operativos.
. Linux es un proyecto de casa
. Linux es un sistema de computación
¿Que es una Distribucion de Linux?

. Una distribución no es otra cosa, que una recopilación de programas y ficheros, organizados y preparados para su instalación.
. Es un archivo comprimido que contiene la informacion nesesaria para descargar linux de un servidor FTP
. Todas las anteriores.
¿Que es un Software Libre?

. Es el software que puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y distribuido por cualquier persona ya que da acceso a su codigo fuente.
. Es el Software que nesesita de una licencia para poder instalar y usar en nuestro computador.
. Todas las anteriores.
La tecnología de Banda ancha consiste en ?

. Banda de frecuencias producidas por un transductor (por ejemplo un micrófono, un manipulador telegráfico, etc) antes de sufrir modulación alguna.
. Sistema inalámbrico de interconexión
. Es el acceso a Internet de alta velocidad permite a los usuarios acceder a Internet y a los servicios relacionados a velocidades significativamente más rápidas que las disponibles mediante los servicios de discado (dial-up, en inglés).
Que capa del Modelo OSI es la que mas se relaciona con la topologia física de una red?

. Capa 1
. Capa 3.
. Capa 5.
El protocolo de transferencia de datos a través de Internet se llama?

. DHCP
. TCP
. IP
Para configurar una conexión de Internet es necesario conocer?

. La ip de servidor
. LA ip del ruter y la del servidor
. La ip asignada por el ruter al ordenador la ip de la puerta de enlace,la mascara de entrada y el dominio del servidor
El modelo OSI consta de ?

. 4 capas
. 7 capas
. 5 capas
Que es un acces point ?

. Es un dispositivo de red que interconecta equipos de comunicación inalámbricos, para formar una red inalámbrica que interconecta dispositivos móviles o tarjetas de red inalámbricas.
. Conecta entre sí una red inalámbrica y una cableada
. Es un tipo de puente "inteligente" que une dos redes con distintas tecnologías
¿Qué significan las siglas de nuestra querida asignatura TIC?

. Televisión Intercomunicación configuración
. Tecnologías de la Información y la Comunicación
. Tecnologia Informatica Colombia
¿Qué es un tracert?

. Es un sistema operativo para la inscripción de siglas
. Es un comando de Windows que permite averiguar las rutas que siguen los paquetes de datos en host a otro.
. Comando para utilizar en el router.
¿Que es servicio?

. Conjunto de bienes o productos tangibles que tienen como finalidad la satisfacción del cliente
. Conjunto de actividades intangibles encaminadas a satisfacer las necesidades del cliente
. Todas las anteriores.
¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?

. Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes
. Una persona que ayuda a otra
. Es un servicio que se ofrece para generar ventas
Un cliente es ?

. Es la persona que asesora una entidad.
. Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor
. Es aquella persona que vigila los ingresos de un almacen
El servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes se denomina ?

. Servicio técnico
. Comercio exterior
. Servicio al cliente
Cual es el principal objetivo que tiene una empresa para sus clientes es que se sientan ?

. Alegres
. Satisfechos
. Fidelizados
Que se debe hacer para que el cliente continúe con la compañía?

. Encuestas de satisfacción, fidelizacion para cada cliente.
. Realizar validación de datos
. Todas las anteriores.
Qué es una matriz de escalamiento?

. Son las normas que se deben seguir para la categorización de los indecentes en la herramienta de gestión.
. Es el documento en donde se plasman todos los servicios ofrecidos a los usuarios informáticos, con sus respectivos responsables técnicos y/o funcionales, tiempos de Atención y cobertura.
. Es un documento en donde nos indican los procedimientos que se deben seguir para los requerimientos planteados por los usuarios.
Que es telefonía IP?

. Es una tecnología que transforma la voz en un señal digital basada en el protocolo de Internet
. Es un servicio de comunicación entre dos usuarios
. Todas las anteriores.
Qué es una dirección IP?

. Una dirección única en la red para una computadora.
. La dirección en la que viaja la información
. La dirección que le da Windows a la memoria RAM
Es necesario indicar un Gateway o Puerta de enlace en la configuración manual de la tarjeta de red?

. Siempre, si no no sale a Internet
. Si, para que el equipo pueda entrar a la red.
. No, es opcional
¿Que es DHCP?

. Un sistema que resuelve los nombres de internet
. Una parte importante de las tarjetas de red
. Un sistema que asigna direcciónes automáticamente en la red.
Qué es una VPN?

. Es una máquina virtual para hacer pruebas
. Es una conexión para bajar cosas por internet
. Es una conexión privada por internet
Que es una red clase C?

. Red que sólo soporta 254 equipos
. Red que tiene bajo rendimiento
. Red que sólo soporta 255 equipos
Que es un firewall o cortafuegos?

. Un programa que permite la comunicación a internet
. Un programa que limita la comunicación a internet
. Un programa que elimina virus de la red
que es una switch?

. Dispositivo inteligente que concentra los nodos de la red
. Lo mismo que un hub
. Dispositivo inteligente que dirige la comunicación de la red

INTERNET EN NUESTRO MEDIO ,Este Test Pretende poner a prueba el conocimiento sobrel el uso del Internet en nuestro medio. Categorías:Educacion. Preguntas:10
CAPACITACION PARA DOCENTES ,INDICACIONES: A continuación se te presenta una serie de preguntas las cuales responderás adecuadamente. . Tags:Prospera ,siempre ,hasta ,el ,final. Preguntas:10
INFORMATICA ,Indicaciones: selecciona la respuesta correcta de los siguentes cuestionamientos.. Categorías:CONOCIMIENTO. Preguntas:10
CULTURA y PRÁCTICA DIGITAL ,Prueba final de conocimientos de la asignatura CULTURA y PRÁCTICA DIGITAL en 6º de primaria. Tags:cultura ,práctica ,digital. Preguntas:15
evaluacion de programacion 2 BTP ,Lea cuidadosamente las preguntas y seleccione o escriba la respuesta correcta. Categorías:programacion ,orientada ,a ,objetos. Preguntas:15
La Videoconferencia ,Las videoconferencias, comunicación a través de internet. Tags:videoconferencia. Preguntas:10
Circuitos Electricos ,Evaluación básica de circuitos eléctricos.. Categorías:circuitos. Preguntas:10
redes prueba ,redes asir. Tags:redes ,ccna. Preguntas:78
Estructura y presentacion de paginas web final ,estructura. Categorías:estructura. Preguntas:20
Examen Unidades I y II ,Evaluación Tecnicatura de Comercio Int. y Aduana. 30 % Primer Parcial. Tags:hardware ,software ,Internet. Preguntas:20
INTERNET ,En este test analizaremos los componentes y caracteristicas de Internet.. Categorías:INTERNET. Preguntas:19
Internet ,En este test analizaremos que es la Internet y cuales son sus principales caracterizticas. Tags:internet. Preguntas:15

Crea tu propio test gratis




Comentarios

Creartest.com no se hace responsable del contenido publicados por los usuarios