¿Qué es una mesa de ayuda?
. Es el lugar en donde se registran y monitorean todos los incidentes reportados por los usuarios.
. Es el lugar en donde se ayuda a distribuir a los usuarios a otras instancias según sus solicitudes o requerimientos
. Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio y Acuerdos adquiridos.
. Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
. Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio
. Es el lugar en donde se da atención a las solicitudes lo más pronto posible.