NÂș Preguntas 1/25
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1. ¿Cuáles son los principios de atención al cliente de Starbucks? (Principios de playbook)
. a) Sonríe, Saluda con la mano, Conoce a quien saludas, Termina lo que estás haciendo,
. atiende con una sonrisa.
. b) Sonríe, Reconoce al cliente, Llámale por su nombre, Ofrécele food y sb, Despídete.
. c) Sonríe, Da la bienvenida, Conoce el nombre y bebida del cliente, Espera lo mejor de los demás, Despídete.
. d) Sonríe, Da la bienvenida, Conoce el nombre y bebida del cliente, Espera lo mejor de los demás, Da las gracias.