Mesa de ServiciosTest ¿Qué es una mesa de ayuda?

¿Qué es una mesa de ayuda?

. Es el lugar en donde se registran y monitorean todos los incidentes reportados por los usuarios.

. Es el lugar en donde se ayuda a distribuir a los usuarios a otras instancias según sus solicitudes o requerimientos

. Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio y Acuerdos adquiridos.

. Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas

. Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio

. Es el lugar en donde se da atención a las solicitudes lo más pronto posible.

¿Qué es una matriz de escalamiento?

. Son las normas que se deben seguir para la categorización de los indecentes en la herramienta de gestión.

. Es el documento en donde se plasman todos los servicios ofrecidos a los usuarios informáticos, con sus respectivos responsables técnicos y/o funcionales, tiempos de Atención y cobertura.

. Son todos los datos acerca de las fallas que afectan servicios o componentes

. Es un documento en donde nos indican los procedimientos que se deben seguir para los requerimientos planteados por los usuarios.

. Todas las anteriores

. Ninguna de las anteriores

¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP?

. Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el numero que aparece en Dirección Ip

. Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el numero que aparece en Dirección Ip

. Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a la opción de Estado, luego pulsar la pestaña de Soporte e indicar el número que aparece frente a Dirección Ip.

. Ir a Ejecutar y Digitar el comando IPCONFIG y luego Enter

. Digitando en la consola de DOS el comando /sbin/ifconfig

. Digitando en la consola de DOS el comando winipcfg

¿Qué es el Active Directory? ¿Cuál es su función básica?

. Es donde se almacena información de una organización de forma centralizada, organizada y accesible. Su función es facilitar las labores de administración.

. Es un conjunto de dominios con relaciones de confianza entre sí que comparten recursos. Su función es facilitar la administración de la red.

. Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su función es Garantizar la conexión a la red.

. Es un Sistema con multitud de recursos compartidos en la red y que nos va a permitir administrar, organizar y controlar dichos recursos desde un solo dominio a través de directivas de Seguridad. Su objetivo es proporcionar autentificación a los inicios de sesión dentro de la red.

. Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función es brindar información sobre los objetos de la red.

. . a) Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control centralizado de los recursos de la red. Su función es brindar seguridad a los recursos.

¿Cuál es su forma de reparar un equipo que no carga Windows?

. Validar si esta dando algún mensaje de Error al Reiniciar el Equipo

. Reiniciando el equipo para Modo de Prueba de Fallos para tratar de restaurar a última versión operativa y/o Reparar el Sistema Operativo con el Cd de Instalación.

. Confirmar que no este solicitando algún Archivo de Sistema para el arranque del mismo.

. Porque el equipo no enciende

. Porque el Sistema Ingresa pero tiene bloqueos en el inicio

¿Qué procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una red corporativa?

. En caso de estar por punto de red, probar conectando otro equipo para verificar que el punto este activo

. En caso de estar via inalámbrica validar a que dispositivo se esta conectando

. Realizar ping a una estación de la red corporativa para validar la conexión

. En caso de estar por punto de red, validar a que el punto este conectado correctamente

. Verificar si se esta conectando via inalámbrica o por punto

. Todas las anteriores son correctas

Cómo generar printscreen

. Inicio/ paint /pegar

. Usando las opciones de teclado habilitas en cada modelo de equipo

. Combinas las teclas Atl/ctrl\Supr

Qué hacer cuando la imagen en el monitor ha cambiado de posición y queda invertida?

. Todas las anteriores son falsas

. A y B son correctas

. Inicio/panel de control /posición de imagen

. Alt \ Ctrl \ Flecha de teclado

. Todas las anteriores son verdaderas

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